“君悦家电门前有一根电线杆，存在随时倾倒的可能，很危险，希望能尽快移走这个电线杆。”近日，牟平区大窑街道君悦家电的于先生通过民情热线向街道反映问题。接到反映后，大窑街道立即组织街道供电所、安监办联合北大窑村委到现场查看，并迅速组织人员移走该电线杆，消除安全隐患。“反映问题，立马就办，为你们点赞！”于先生对民情热线的办事效率非常认可。

　　目前，除大窑街道以外，牟平区姜格庄街道、龙泉镇等多个镇街均已开通民情热线，积极畅通民意反映渠道，打通12345民生热线“最后一公里”，做到民有所呼，我有所应。今年以来，牟平区以“能力作风建设年”活动为契机，坚持把“让群众满意”作为工作的出发点和落脚点，致力于打造以让群众“暖心、安心、顺心”为主旨的“为民服务群众满意”品牌，以实实在在的工作切实提升群众的归属感、幸福感和满意度。

　　群众利益无小事，一枝一叶总关情。今年以来，牟平区聚焦群众“急难愁盼”，从“小问题”入手，推动作风“大转变”，满足民生“大需求”，让群众“暖心”。紧盯市民乘车需求，深入推行公交敬老免费卡，结合媒体网络和12345热线等收集到的意见与建议，进一步优化公交线网结构，探索特色公交服务。大力开展“服务百姓健康”义诊、健康教育讲座和“百名专家联镇街·千名医生下基层”等活动，深入推进基本公共卫生服务、家庭医生签约、医共体试点、镇街120急救站、示范标准村卫生室建设等工作，有效提高基层医疗卫生机构服务能力，满足基层群众看病就医需求。

　　群众安全感是衡量群众生活平安幸福和社会治理能力的重要指标。今年以来，牟平区进一步织牢织密“安全防护网”，强化执法监督，开展一系列专项整治工作，营造安全稳定的社会环境，让群众“安心”。聚焦“黄赌毒”“食药环”“盗抢骗”等领域违法犯罪行为，牟平区严厉打击涉枪涉爆、电信网络诈骗和个人暴力违法犯罪，全区刑事、治安警情分别同比下降54.8%、12.1%。以提升城市精细化管理水平为目标，全面加强市容秩序综合整治，规范店外经营、清理流动商贩，取缔城区马路市场，共清理店外经营14010处，流动摊贩6660处，高质量推进文明典范城市创建工作。

　　为提高为民服务水平，牟平区严格落实“首接责任制”，简化办事手续，优化服务流程，提高办事效率，当好群众“娘家人”，让群众“顺心”。动态建立市区76家重点项目库，借助“项目管家”服务机制，采取重点项目“帮办代办”、高频事项“跨域通办”、主题服务“一事全办”、日常业务“网上可办”等举措，有效满足企业个性化办事需求。同时，聚焦群众关切，加快道路基础设施建设与老旧小区改造，倒排工期、挂图作战、压茬推进。截至目前，师范路等2项工程已完成可施工路段施工，新区大街等9项道路工程已开工建设，11个老旧片区已全面开工建设。(通讯员 伦金玉)