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牟平区供水总公司推行“一承诺+双零”供水服务,争创服务满意度100%

来源:胶东在线  2022-04-24 17:25:08
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  面对严峻的疫情防控形势,保障用水单位安全用水、优化营商环境、维护人民群众身体健康,牟平区供水总公司推行“一承诺+双零”供水服务,维护全区供水安全,力争100%客户满意度。

  承诺“欠费不停水”,疫情防控出“暖”招。

       根据全区疫情管控情况和我区供水实际,分类制定疫情防控措施。为最大限度减少因人员流动造成的感染,在疫情紧急防控期,区供水总公司根据小区管控情况暂停进入小区换表、抄表等业务,向用户承诺不催缴水费、用户欠费不停水、不产生违约金,防疫“暖”招让用户放心用水;依托牟平新闻媒体、微信公众号等平台,及时发布供水信息,使疫情防控期间群众对供水安全更放心;主动对接小区物业和社区管理人员,及时掌握各小区内供水情况、泵房运行情况和维修力量配备情况等,应急抢修队伍随时待命,及时解决居民用水问题,保证供水不间断。

  推行“零见面”、“零跑腿”服务,营商环境再优化。

       多渠道发布《关于通过线上平台办理供水业务的倡议书》,依托公司网站、微信公众号、烟台银行、政务服务平台等网络办理平台,及时发布供水信息,为用户提供水费查询与缴纳、发票申领、供水线上报装等供水服务;对必须上门实施的服务,健全服务规范,落实疫情防控措施,安排服务人员点对点对接,进门做到“一测三戴”:测体温,戴口罩、戴手套、戴鞋套,保障群众健康安全。对供水报装业务推行申请材料容缺受理,即使客户因疫情原因缺失部分申请资料,对符合报装条件的,可先行受理;落实“告知承诺制度”,对主要要件齐全、次要要件缺失的,申请人承诺在规定期限内补交材料,即可先行受理服务,保障企业疫情期间的用水需求。对公司内部供水报装服务流程实施再优化,从“串联”改为“并联”,由从原来的3个环节精简成2个环节、在法定时限3个工作日的基础上承诺只需1个工作日办结,对需要在红线外增设接入管线的用户,提前开展市政管网至地块红线的管线规划和设计工作,将报批及施工工作前置,达到用户申请即通水的效果,进一步提速增效。2022年3月以来,累计办理网络缴费、发票申领等业务1.8万余笔,办理线上供水报装业务3件,有效减少人员聚集,让群众享受“双零”服务。

  全面保障供水,争创客户满意度100%。

       落实专人负责,对12345热线、电话、网络等平台上群众反映的问题,第一时间组织开展调查落实,凡在管辖范围内的,落实落细服务措施、把关把严办理时限;对不在管辖范围内的,与群众加强沟通联系,做好政策解释与答复,提供相关技术指导服务,12345热线交办件全部在规定时限内办结,满意度达到100%。持续落实客户回访等工作机制,通过12345热线等平台,及时了解供水服务办理情况,听取群众意见建议,针对群众关心关切的热点问题进行分析整理,及时通过微信公众号、网站等方式公开水质等信息,同时更新扩充12345平台知识库涉水信息,以便群众咨询相关问题可以第一时间得到答复。加大供水水源地的巡查力度,增加机防、人防措施,每天组织对水源地取水口进行清理打扫,在制水过程中对出厂水进行规范合理的消毒处理,保障城区居民的用水安全。组织各类专业技术人员组建工作预备队,以备在必要时期对水厂实行全封闭管理,水厂运行人员食宿均在水厂内部进行,减少与外界的接触,最大程度避免感染风险,确保正常供水。强化三级水质监测体系,对原水、出厂水和管网水质实施监测,定期公开水质检测信息,实现从源头到龙头的全方位、全流程管理。建立健全供水保障快速反应和应急处理机制,落实供水抢修队伍24小时值班制度,备足备齐抢修物资,随时启动各类供水突发事件处理和机动应急抢修,做到“有报即接、接报即动,小修不过夜、大修连续抢”,确保各项供水设施安全运行。

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