胶东在线4月1日讯(记者 贾楚航 许加薇)记者从烟台市政府新闻办4月1日举行的2021年“便民办税春风行动”新闻发布会上获悉，2020年，烟台税务系统严格落实上级局和市委市政府的决策部署，积极深化“放管服”改革，持续优化税收营商环境。在全省纳税人满意度调查中，烟台市成绩位列第2名。

　　落实减税降费，提振发展信心

　　新冠肺炎疫情发生以来，烟台税务部门集中梳理18项税收优惠政策，建立高效的政策落实机制，以最优的服务、最高的效率、最大的力度确保了政策红利直达市场主体，全年新增减税降费61.7亿元，办理出口退(免)税119.1亿元，为全市279户重点物资保障企业办理留抵退税16.7亿元，服务“六稳”“六保”大局成效显著。

　　拓展“非接触式”办税，构建服务新生态

　　全面梳理税费业务事项，实施流程再造，建立“非接触式”办税缴费制度体系。

　　全市共设立自助办税厅、智能微厅81处，打造中心城区“十分钟”办税圈、自贸区“五分钟”办税圈；“非接触式”办税缴费范围拓展至214项，“非接触式”办税比例达到98%，“非接触式”办税和实体办税规模实现“一增一减”，以“网上办为主，自助办、掌上办为辅，第三方办税为补充，办税厅兜底”的“五位一体”纳税服务新生态逐步成型。

　　优化业务流程，提升服务效能

　　同步优化“线上”和“线下”两种办税缴费方式，办税厅“预审+分流+辅导”模式改革成效明显；进一步简并税费申报，精简业务流程，压缩办理时间，75%以上税费事项能够做到即时办结；推行减免退税“先批后审”“批审分离”模式，实现最快6小时到账。

　　此外，还推出了新办纳税人网上“套餐式”服务、纳税人注销即办、不动产交易“一窗通办”等一系列创新措施，进一步增进了便利、减轻了负担。

　　定制个性化服务，满足多元需求

　　推行税收专家顾问制度，实施“一户一策”一揽子税收解决方案，建立“三清单三台帐”，满足企业个性化需求。

　　通过“鲁税通”征纳互动平台覆盖19.1万户企业，包含法定代表人、财务负责人在内的各类高管人群27.8万人,实现税企沟通更便捷，宣传辅导更精准，政策落实更迅速。

　　持续深化纳税信用增值应用，通过“银税互动”向银行推送企业10569户，授信总额度29亿元，实际发放贷款21亿元，为推进中小企业复工复产按下“加速键”。