2020年是国家第二轮“进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020)”的收官之年。2021年1月10日，由国家卫健委医政医管局和健康报社联合举办的改善医疗服务典型经验交流总结大会，因疫情原因以全程直播的方式在线上举行。烟台海港医院被授予“2020年度改善医疗服务示范医院”荣誉称号，标志着我院改善医疗服务工作取得了阶段性成效。

　　近两年，医院以实施健康中国战略为主线，利用例会、通报、督导等形式，要求各职能科室挂图作战，贯彻执行改善医疗服务《60条》实施方案，确保落地见效。围绕信息化建设、导视标识、医保结算、门诊综合服务、护理服务、临床用药、质量管理和后勤服务等多方面纵深推进，改善就诊环境，优化流程。开展了患者满意度调查、出院随访，追踪医疗服务质量，不断提高服务水平，持续改善患者就医体验。同时，医院将服务前移到社区终端，结合党建医联体建设，在社区、企业、铁路段、商场、广场等开展健康义诊、讲座、咨询活动近70场，为群众提供健康保障。

　　2020年，海港医院互联网健康平台上线，走在全省前列。通过信息化技术使患者平均就诊时长缩短20—30分钟，平均排队减少2次。借助互联网健康平台的在线问诊、智能导诊、预约挂号、诊间缴费、报告查询、药品配送等功能，最大化实现了“一站式”就医，对改善患者就医体验、满足群众多样化就医需求发挥了积极作用。

　　下一步，海港医院将充分发挥公立二级甲等医院带头作用，持续改善，推动医院各项工作高质量发展，切实增强群众就医获得感、安全感和幸福感。