胶东在线12月4日讯(通讯员 吕建旭 姜德鉴)今年以来，蓬莱农商银行持续深化以客户为中心的服务理念，主动聚焦辖区金融需求的新特点、新趋势、新变化，积极推进落实省农信联社重点工作事项，扎实开展“四张清单”获取对接工作，巩固提升业务发展潜力，优化增强金融服务质效。至11月末，该行各项存款余额126.55亿元，较年初增加16亿元；各项贷款余额72.93亿元，较年初增加6.11亿元。零售贷款较年初增加3.72亿元，增幅28.23%。

　　抓好“清单”建立 拓宽服务广度

　　一是建立以班子成员带队、部门经理协同对接辖内机关事业单位、龙头企业客户，支行行长对接乡镇机关、辖内种养大户、专业合作社、重点小微企业客户，客户经理对接基础客户的“四张清单”三级对接体系，分层落实人员职责，分类进行客群信息维护，确保对各层各类客户实现无缝对接。二是依托农区“整村授信”、“电子银行示范村”建设，城区网格走访、“一卡通用智慧社区”推广等工作，以地方党委政府“帮、扶、带”政策为契机，以挂职金融干部为纽带，以辖区基层党支部为载体，制定实施《党建共建，政银、银企携手，共赢未来”战略合作方案》，组织开展“党建共创小微普惠”活动，加大与各级政府部门和企事业单位的对接力度，组建“党员先锋队”每天走访辖区网格，全面摸清客群底数，获取最新数据，建立健全“四张清单”。三是将获取“四张清单”进行整合，剔除无效数据，进一步核实数据质量，及时导入智慧营销系统，全面做好数据分析，了解掌握金融需求特点，积极推进线上对接，实现客户精准画像，为下一步提供金融服务定准方向。至11月末，该行汇总建立小微企业清单1707户，个体工商户清单13715户，行政村583个、9.9万户，覆盖全辖的社区名单5.4万户。

　　多措并举发力 提升服务精度

　　一是针对个体工商户清单、行政村客户清单，建立由支行行长、客户经理、内勤员工组成的电话邀约团队，结合“去单(折)换卡”“磁条卡换IC卡”活动，引导客户到网点更换安全金融介质，通过厅堂“微沙龙”、柜台一句话营销，向客户介绍手机银行、聚合支付、云闪付、利多多、签约授信等一揽子金融产品与服务，丰富客户金融选择，满足个性化金融服务需求。以“金融夜校”为纽带，帮助广大客户树立金融意识、了解金融知识、运用金融工具、建立金融行为，拓宽客群沟通渠道，通过网格走访实现上门对接，补齐厅堂服务短板。二是针对小微企业客户清单，结合“百行进万企”“金融辅导员”“复工贷”投放等工作进行企业回访，实时掌握企业需求动态，强化交流沟通，通过落实两项直达工具，降低企业融资成本，对企业不断带、不抽贷、不压贷树立起的良好口碑，增强存量客户黏性和转介绍能力，以“金融惠企宣传”活动为突破口，对清单新增客户、难点客户进行公关，开展对公账户开立、信贷投放、代发工资等服务推荐活动。三是对照城市社区清单，以金融知识公益普及为抓手，划片组织客户经理上门与客户互加微信，组建社区居民微信群，定期发布线上“金融云课堂”，保障金融消费者合法权益；与物业公司、业主建立密切联系，推广打造“一卡通用智慧社区”项目，将金融服务与公共服务相结合，完善金融服务场景化建设，满足社区服务、便民缴费等金融需求。至11月末，该行已对接小微企业客户1707户、个体工商户清单13715户，均实现对接全覆盖。开展整村授信289个，对接客户14.3万户。“一卡通用智慧社区”注册8个，完成信息导入5个，打造标杆社区1个。

　　优化配套管理 推进服务深度

　　一是充分利用智慧营销系统(二期)上线推广的有利时机，及时学习掌握系统功能，形成从总行班子成员到基层客户经理“人人都学、人人要懂、人人必会”的良好氛围，积极对营销操作进行重塑再造。逐步推进落实批量授信，确保客户经理能够通过系统熟练掌握客户筛选、背靠背评议、预授信、发送短信等流程，为推动客户授信用信转化打牢基础。二是大力释放各岗位人员扩充到客户经理队伍，在已实现客户经理占比达30%的基础上，通过公布联系方式、驻点日期和办公地点，推进落实客户经理驻村(点)办公制度，实现上门服务进社区、入村庄、驻企业、走市场，凭借科技支撑和业务流程优化，实现电子产品现场营销、现场交付使用，信贷产品现场授信、现场操作发放，全方位打通金融服务“最后一公里”，保障辖区客户获得便捷金融服务。三是优化厅堂网点服务，以网点装修改造、智慧厅堂建设为抓手，实施高低柜改造，合理设置功能分区，明确营销人员、大堂经理服务职责，实现网点由“窗口作业”向“营销服务”转型。充分发挥自助机具效能，将智慧柜员机实操演练纳入晨会环节，教授客户使用电子金融产品，积极推进存单边柜布放测试，提升客户自主办理业务能力，增强客户体验感与满意度。至目前，该行已布设智慧柜员机49台，较年初增加15台，电子银行业务替代率90%，较年初上升4.73个百分点。