胶东在线5月28日讯(通讯员 兰红艳 王凯琳) 群众的感情最朴实，群众的感受最实际。招远市场监管局充分发挥职能作用，积极化解消费纠纷，用实际行动诠释了“群众利益无小事”，在群众心中竖起了市场监管的“大拇指”。
日前，招远市民康某通过招远民生服务平台线，将感激的话语送给了招远市场监管局，对市场监管局冯姓工作人员优良的业务素质、一心为民的工作态度表示了肯定和诚挚的感谢。
今年4月初，康某向招远89000服务热线投诉，反映他于2019年6月在金街某店花费4000元购买了一台**牌饮水机。当初购买时，销售人员称该饮水机具有高强净化力，安全高效。但是康某用了一段时间后，发现饮水机内存在黑色污垢，他认为该饮水机存在质量问题，要求退货，但商家以种种理由推脱，不同意退货，此事一直拖到去年年底也没解决。今年受疫情影响，该商家一直未开门营业，事情又拖到了4月份�？的澄弈沃�，向招远市民生服务热线打电话求助。
4月6日，招远市场监管局温泉所接到了分流的饮水机质量问题投诉承办单，工作人员冯秀娟本着“为民排忧、为消费者解难”的原则，立即对这一投诉进行调查处理。她多次联系双方了解相关情况，反复耐心协调，最终使双方达成一致意见。商家于4月8日取回了净水器，5月8日退还了货款4000元，消费者康某对处理结果表示非常满意。
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