现场查看处置杨树树根堵塞工厂污水管道案件

　　胶东在线1月21日(通讯员 翟世春 王可文) 烟台开发区综合行政执法局园管中心借助城市数字化管理平台和民生热线平台提高园林公园管理水平，据烟台市城市数字化管理平台和开发区民生热线平台统计，去年该中心数字化案件处置按时办结率达到100%，用户满意率达到100%；民生热线和网上案件处置按时办结率达到100%。

　　该中心负责开发区绿化带、公园及部分居民小游园的花草树木养护、卫生保洁及设施安全管理工作，业务遍布开发区360平方公里范围，点多、线长、面广。为了贯彻习近平总书记强调的“城市管理就应该像绣花一样精细”，他们对烟台市数字化管理平台、民生热线和网上市民反映的案件高度重示，把每个案件当做送上门需要解决的民生问题，采取强有力措施加大对案件的处置力度。首先他们把这项工作做为管理工作的重要抓手，由中心主任亲自抓，每天检查所有案件的处置结果。碰到难以处置的案件，中心领导亲临现场解决。案件处置实行分片包干网格化管理，中心处置案件由专人负责监督管理，各业务科室也设有专人负责此项工作，做到了对每一案件有布置、有检查、有记录、有结果。高标准严要求不敷衍不搪塞，以用户满意为案件的处置办结标准。此项工作虽然有分工和责任区，为了争取案件按时处置办结，各科室之间时常合作完成，督查科负责联系城管、公安等执法部门协助处置案件。为了强化完成处置案件的责任心，他们把这项工作纳入绩效工资考核并加大考核分值比重。在加大案件的处置办结力度的同时，他们更注重加强园林绿地的日常管理，从源头治理以减少案件的发生。针对着市民反映的单个案件，他们做到了举一反三，进行全面普查并处置，这样大幅度降低了各类案件的发生率。针对个别居民提出的短时间内解决不了的问题或者是无理要求，他们抱着认真负责的态度做好提出该问题的居民沟通工作，让其理解满意。

　　该中心通过强化数字化管理平台和民生热线案件的处置，使城市管理水平迈上了新台阶，去年在综合行政执法局的综合考评中，成绩名列前茅。