“太感谢你们了！如果是我自己办，估计一天都办不完。帮办代办的便民服务不仅节省了我们办事人的时间，也让我感受到服务的温暖！”日前，烟台高新区马山街道便民服务中心的工作人员收到居民李大爷的业务咨询电话，发现他对办事流程和需要准备哪些材料都不了解，有些无从下手。于是代办员上门为他提供了帮办服务，不到10分钟就帮李大爷解决了难题，让他直呼太暖心。

　　李大爷的经历只是马山街道帮办代办便民服务工作的一个缩影。便民服务中心代办员孙玲玲介绍，有很多群众，特别是一些中老年人对办事流程不熟悉，不知道需要带哪些材料、现场咨询哪个窗口，电话里又说不清，只能来回跑。为了解决这些问题，马山街道设立了帮办代办专员，为群众提供上门“帮办、代办”服务，除涉密事项和必须本人到现场的业务外均可实现全程代办。

　　此外，除了做好咨询解答工作，帮办代办员还引导帮助群众通过政务服务网等线上的方式进行业务办理，审核结果可以通过邮寄的方式送到群众手中，足不出户就可以办理业务，实现办理“零跑腿”。乡镇、社区不能办理的业务，帮办代办员对群众进行一次性告知，让办事群众了解并熟知办理的时间、地点、申请条件、所需材料等内容，实现一次办结，彻底打通为民服务“最后一米”。