烟台市文化和旅游局按照增强服务能力、提高服务效率、加强作风建设三条主线，积极打造“服务高效、办事便捷、群众满意”的政务服务，让“小窗口”拓展“大服务”，事项办结率100%，满意率100%，在全市政务服务窗口考核中名列前茅，得到了群众点赞，助力企业发展。

　　一、以高效运行为目标，提升政务服务能力。推进实施清单和办事指南要素提升，对90项市级依申请政务服务事项逐一梳理，开展十余次办事指南精准度能力核查、标准化提升和流程测试，对每项服务指南160余个要素，共计1.5万个要素进行完善，精简达到100%，事项认领率、网办率、零跑动占比均达到100%，承诺时限压缩比达99%以上，即办件占比达96.62%。

　　二、以快捷便民为目标，提升政务服务效率。让数据多跑路、群众少跑腿，实行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”工作模式，通过烟台市政务服务网和国家级、省级4个自建系统，开展“一网办”“一窗办”“一次办”，为企业和群众提供便捷、通畅的“全程网办”服务。2022年，办理政务服务3450件，发表媒体宣传稿件36篇。

　　三、以规范服务为目标，提升政务服务质量。坚持以群众需求为出发点，以群众满意为落脚点，让群众满意度成为政务服务工作评判标准。窗口工作人员严格遵守工作纪律，接待服务对象举止文明、耐心细致、热情周到，积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务；对导游证核发等时效性强、办理频率高的政务服务事项，推出预约服务、延时服务等举措，极大方便服务对象。

　　下一步，将聚焦1233总体工作思路，依托线上线下两种方式，加大推进政务服务“一网办”、“一窗办”、“一次办”、“便民办”力度，持续提升政务服务规范化、便利化、数字化水平，不断推动线下服务更规范、线上服务更便捷、线上线下融合更深入，促进政务服务高效运行，助力文化和旅游营商环境优化提升。