胶东在线8月21日讯(通讯员 董士杰) 芝罘区数字化城市管理服务中心作为烟台市芝罘区城市管理工作的重要枢纽，自创城活动开展以来，高度重视民生诉求工作，把群众诉求作为察民情、听民声、解民忧的重要法宝，对于网上民声、12345政务服务热线、12319投诉等群众诉求类问题“接诉即办”，高效处置，坚持将创城工作要求和人民群众诉求相统一，确保创城工作做精准、做扎实、做到位，切实提高群众满意率。

　　7月30日，烟台市芝罘区服务中心接到12345政务服务平台转办的市民投诉，称芝罘区幸福街道祥和小区34号楼北面的化粪池满溢。接到投诉后，中心工作人员快速响应群众诉求，及时将案卷派往芝罘区综合行政执法局市政设施科，并积极与相关处置人员进行协调督办，经技术人员现场查验，发现幸海里34号楼左右共6个单元的污水井全是满的，因地下管网走向复杂，现场安排给予抽粪、疏通、清掏处理。事后电话回访投诉人，投诉人对处置结果非常满意。通过对群众投诉问题的积极响应和迅速解决，为创建文明城市，创建幸福社区提供了有力保障。2020年以来，芝罘区服务中心共受理市民群众通过网上民声、12345政务热线、12319热线等多种渠道反馈各类城市管理问题4760件，协调结案4524件，结案率达到95.04%。

　　下步，烟台市芝罘区服务中心将继续不断推进为民服务实事，帮助解决居民实际困难，以履职尽责的工作作风和攻坚克难的精神，扎扎实实解决群众所需所盼所急的问题，营造全民参与文明城市创建的浓厚社会氛围，确保实现全区居住环境更整洁、社会治安更稳定、文化生活更繁荣。