胶东在线7月14日讯（通讯员 李艳玲 李树俊）今年以来，受疫情以及周边竞争对手政策不一的不利影响，昔日繁忙的中国石油烟台公司蓬莱矫格庄加油站现场冷清了不少。面对严峻的市场形势，站经理崔刚没有坐以待毙，迅速把“服务”这一核心竞争优势作为提量重心，迅速确立工作目标，想顾客之所想，急顾客之所急，通过用心服务拉近与顾客之间的距离，上半年，纯枪销量及加油卡任务均超额完成，经营业务在复苏中稳定增长。

　　用真情服务感动客户

　　崔刚带领员工，立足班会宣讲和演练，全面提升站内服务水平，力求让每位进站客户都能满意而归。为此，他带头做好现场服务，热情地与每位客户交流。一次，一个顾客拎着油桶步行到站加柴油，员工好奇地询问：“你是什么车用啊，怎么是走过来的？”这位顾客满脸无奈地说：“唉，别提了，我的铲车出去干活，走到半路没油了，幸好车上油桶，但是没有熟人捎带，只能走过来了。”客户话音刚落，崔刚便关切地说道：“加完油我给你送回去吧！”客户一再婉拒，崔刚还是坚持给客户送了回去。这一去，过了好长时间才回来，员工心想，这是遇到什么麻烦了吗？没想到，崔刚回来后兴冲冲地对员工说：“这次还真是去对了，他们工地有十几辆铲车和挖掘机在施工，都答应到我们站加油”。一个暖心的小举动，换来了一个稳定的大客户。

　　用自身优势稳定客户

　　关注V会员、办理加油卡，是稳定汽油客户的重要手段。崔刚不仅自己明白，更是言传身教让站内员工都有深刻认识。公司刚下发了关注V会员指标，员工没有给予重视，好多人都不愿意关注。在崔刚的反复讲解和带动下，全员积极投入行动。先是每天派出两名员工到周边学校门口，趁着家长接孩子放学的时间来推进这项工作，但此举收效甚微。后来，崔刚灵机一动，何不利用现有资源进行拓展呢？凡是关注V会员的客户，送一次免费刷车。别说，这一小小的举动，收获满满，仅三五天时间，加油站的V会员指标便超额完成，而且屡试屡成，大大鼓舞了员工积极性，实现了有效锁客。

　　随着加油卡持卡率的不断提升，加油站办卡难度越来越高，有时候甚至几天都不开张。崔刚便邀约支部几位同事一起，深入周边企业宣传工会卡政策，并利用充值送券活动，推销生肖卡。半年来，蓬莱矫格庄加油站共办卡300余张，有效锁定了周边的汽油客户。

　　用执着服务吸引客户

　　近期，周边加油站都在通过价格战抢占市场和客户，蓬莱矫格庄加油站受到严重冲击，再加上周边村庄拆迁，一些非常熟悉的面孔也鲜少出现。面对客户流失，崔刚提出要全力关怀流失客户，不抛弃、不放弃任何一个。他根据公司下发的流失客户名单，分派到每个员工，充分利用政策逐个击破。凡是对一次电话沟通不成的客户，崔刚都要二次、三次沟通，经过努力，蓬莱矫格庄加油站的客户挽回率不断提升，最高达到45%，有效挽回了一批曾经的铁杆粉丝。

　　激流行舟不进则退，加油站工作也是如此。崔刚坚信，面对竞争只有主动出击抢占客户，才不会被市场淘汰。只有客户群体不断壮大，油站量效才会不断提升。为取得更多的客户认可和更好的销售业绩，唯有一路奔跑，向前行……