支援武汉的医护人员说：国有战，召必回，战必胜。在这场没有硝烟的战“疫”中，烟台分行党委将继续响应国家号召，按照集团疫情防控“四三三二”部署和总行党委要求，压实属地责任，履行金融职责，以“功成不必在我”的精神境界和“功成必定有我”的历史担当，为打赢疫情防控战贡献光大力量。
【威海分行强化金融服务，银企合作共建疫情防控桥梁】
威海分行将疫情防控作为当前工作的重中之重，按照集团和总分行党委疫情防控相关部署，提高政治站位抓好防控措施落地，以优质服务驰援当地疫情防控相关企业生产经营。
加强信贷资源支持，践行社会责任。按照特事特办、急事急办的原则，威海分行积极与总行战略客户威高集团、山东新北洋，以及燕喜堂等多家医药制造及采购、公共卫生基础设施建设企业的金融需求进行对接，并充分利用春节假期与威海当地医疗、健康及卫生企业联系，沟通授信合作意向，保障特殊时期金融服务的通畅，架起银企合作共建防疫桥梁，为企业备战疫情做好金融保障。
线上线下积极配合，提供贴心服务。疫情期间，威海分行集中对营业网点轮值信息、业务办理流程说明、金融产品介绍、疫情防控知识宣传等信息通过媒体进行广泛宣传；同时进一步加强办公灵活性，远程办公和到岗值班相结合，2月2日是某公司贷款还款日，由于疫情，当地政府调整了假期时间，威海分行将贷款扣款日统一调整为2月10日，为不增加客户的利息成本，威海分行多方协调，最终在2月3日从客户监管户中扣划资金偿还固定资产贷款本金，降低企业资金成本。
在网点轮值期间，威海分行将经营机构座机转接客户经理手机，以便及时解答客户疑问，确�？突枨蟮谝皇奔涞玫焦厍�；带班行领导及值班员工每天到岗，接待来往客户咨询，及时做好ATM加钞保障客户资金存取需求。通过线上线下积极配合，保障了客户的金融需求。
【零售条线推出线上系列金融小课堂】
己亥末，庚子春，新型冠状病毒肺炎来势汹汹。在这个宅在家、不添乱，服从安排、有序生活就是做贡献的特殊时期，零售业务部坚持疫情防控、业务发展和品牌宣传同步推进，结合新型冠状病毒肺炎疫情防控，持续推出8期与理财、保险、贷款相关的金融知识小课堂，以通俗易懂的方式向市民宣传金融知识。
理财小课堂以标准普尔家庭资产象限图为切入点，结合分行拳头产品向客户介绍理财小知识；以真实案例向市民介绍疫情期间投资趋势、疫情下该如何选择保险、优势产品推荐以及增强免疫力的健康小知识等；个贷小课堂从贷款常见问题解读、贷款行话等系列，让市民了解贷款基础知识。
【九隆支行上门收款、高效清分现金，护航医院资金安全运转】
2月12日，九隆支行组织服务团队赴烟台市职业病医院，完成上门收款大额现金入账，确保了医院资金安全运转。
由于因疫情假期延长押运公司休假，医院有近二十天收入的现金无法及时入账。特殊时期大量现金无法入账不仅影响到医院的资金运转，更涉及安全问题。针对客户需求，九隆支行利用网点轮休时间，组织工作人员并联系款车上门收款运送至网点交接，解决了款包数量不足的问题。
医院收入的现金分为门诊和住院，需要按分工单独清点核对且存在大量零售、残钞，同时疫情期间现金可能携带有各类粉尘和病毒，对柜台清分提出了更高的要求。2月12日上午，支行轮休期间，所有柜台员工全副“武装”上阵，多名柜员为及时完成入账取消了午餐时间，最终按时完成全部现金清点并顺利入账。
【解放路支行强化轮值管理，做实防疫措施保障客户服务】
2月10日以来，解放路支行制定远程办公与网点值班相结合的工作流程，实行全员打卡，持续做好网点轮值期间业务发展和金融服务不松懈。支行负责人覃孟炜每天坚持支行办公，各条线员工轮值。多位客户经理在做好疫情防控的前提下做好客户预约，在网点为操作网银不便的客户提供一对一服务。
随着疫情防控措施的升级，原定于2月11日的复工也受到影响。支行根据街道办和社区的要求，积极做好疫情防控工作部署：全体值班员工每日戴口罩、手套上岗，每日测量2次体温；营业场所、智能设备、办公设施定时清洁和消毒，客户使用的键盘、签字笔等做到一人一消毒；安排保安与大堂经理为到网点客户测量体温并做好实名登记，采取区域分隔等方式将厅堂客户人数控制在5人以内，做好客户分流及情绪安抚工作。2月12日支行顺利通过驻地街道办的复工验收并于2月13日对外营业，营业当天各项工作有序开展，全天接待客户82人次，办理柜台业务46笔。
【信用审批部团结一心抗击疫情】
疫情发生以来，在集团和总分行党委的坚强领导下，信用审批部坚持支持业务发展和做好疫情防控同步推进。总经理曲俊竹第一时间将总分行疫情防控工作精神传达至每位员工，并逐一对部门内部此前出入武汉的情况进行排查。在疫情防控的最关键时期，曲俊竹总经理放弃外出探亲机会，做好员工关怀，除要求每名员工减少外出、做好防护和卫生之外，坚持每日通过微信群报送健康情况，并经常分享疫情防控的有效措施。根据分行疫情防控工作要求，信用审批部在春节期间制定了《风险管理与信用审批工作方案》，为业务发展做好保驾护航；全体员工主动请缨，积极返岗，为各机构授信审批业务做好准备，用自己的方式坚守在抗“疫”一线。
