银行人的“抗疫”，就是用自己的方式坚守岗位，履行服务本职。做实三个服务，精准对接客户需求，凝聚服务一线的逆行力量，努力为客户提供优质高效、有温度的综合金融服务。

　　【开发区支行特事特办支持企业生产】

　　2月11日，开发区支行在网点轮休期间，克服困难特事特办，分支高效联动为某公司开立法透专户，为及时投放贷款支持企业生产经营赢得了时间。疫情发生后，开发区支行按照分行部署对存量授信客户受疫情影响情况进行全面摸排，确保第一时间掌握企业需求，为企业提供精准服务。当了解到该企业的下游企业因疫情防控导致资金延期，企业急需资金用于生产经营后，开发区支行立即将客户需求报送至分行公司业务管理部，最终确定投放品种为法人账户透支。根据业务要求，企业需要新开立法透业务专户，但企业法人代表身份证等证件原件仅2月11日当天在烟台，过期将无法顺利开户。而2月11日开发区支行轮休不对外营业。疫情当前，企业的需求就是烟台分行的责任。开发区支行第一时间向分行上报临时营业需求，在分行运营管理部的大力支持下，支行柜台经理、对公柜员紧急上岗，用时半小时将开户业务办理完毕，为后期贷款投放支持企业生产争得了时间。

　　【开发区支行、招远支行复工营业首日高效、有序、安全运转】

　　2月3日以来，分行辖内各网点开始轮值，但随着疫情防控措施升级，部分网点根据所在街道办和社区要求暂停轮值。经过开工前对疫情防控工作的周密部署，2月10日招远支行成功通过了招远市政府和金融办的复工验收并于2月11日开始对外营业；2月12日开发区支行开始对外营业。

　　开发区支行面对开门后客户流量较大的情况，支行行长刘斐斐现场调度，启动应急预案。理财经理王清永、柜员韩洋迅速结束轮休赶到支行，开启机动窗口。开发区支行全天累计服务客户127人次。

　　服务客户的同时支行坚持做好疫情防护工作，全体员工戴口罩、手套上岗，客户使用的键盘、签字笔等物品一人一消毒，疫情防控相关做法得到开发区金融办的高度评价。

　　2月10日招远金融办对招远支行营业前疫情防控情况进行现场检查，支行行长王晓平向检查组介绍了营业准备情况：支行专门安排1名保安为到网点客户测量体温并做好实名登记；由网点保安和保洁人员，每天按时对ATM、厅堂、柜台进行全面消毒处理；全体工作人员除日常工作外将做好客户分流及情绪安抚工作，采取办公场所分隔等多种方式将客户在厅堂聚集人数控制在5人以内，同时备足口罩、消毒液等防护用品。

　　检查组经过全面检查后肯定了支行营业前的准备工作。2月11日招远支行正式复工，支行严格按照总分行疫情期间管理办法执行，开业当天接待82名客户，办理柜台业务105笔。

　　【客户留言点赞蓬莱支行优质服务】

　　2月12日蓬莱支行轮休期间，蓬莱支行理财经理李军帅在客户维护过程中了解到，一位理财到期客户因年龄较大操作网银不便且有业务需求的情况，李军帅在做好疫情风险控制的前提下来到支行，陪同客户到自助设备办理存款并成功为客户购买对私结构性存款。暖心服务得到了客户的高度评价，一再坚持要求在留言薄上写下了感谢留言。

　　【信用卡业务部录制手势舞祝福武汉】

　　“棠棣之华，鄂不韡韡，凡今之人，莫如兄弟”，武汉的小伙伴们，我们“与你同在”。烟台分行信用卡业务部录制“武汉加油”手势舞为武汉献上祝福。