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柔性执法亲民服务 莱州市综合行政执法局让城市管理有力度更有温度

来源:胶东在线  2023-07-29 09:43:07
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柔性执法亲民服务 莱州市综合行政执法局让城市管理有力度更有温度33

  7月10日,莱州市综合行政执法局收到了12345政务热线反馈的一条市民致电的感谢留言,“感谢莱州市综合行政执法局及时解决了我门店楼顶违建等问题”。

  事情还要从6月17日说起,莱州市综合行政执法局接到市民通过12345政务热线反映莱州市西苑路某商铺楼顶的平台被住户搭建了台阶,并在上边种花、种菜、烧烤,破坏店铺房顶防水层的问题。接到市民诉求后,莱州市综合行政执法局永安路中队工作人员立即前往现场查看,发现西苑路某商铺楼顶上确实有大量的土、花盆、泡沫箱子、垃圾等杂物,在平台西北角还有一个住户私自搭建的钢结构简易楼梯。经多方了解得知,楼顶物品是商铺临近小区居民放置的,因该小区属于老旧小区,管理不够规范,工作人员经过多方走访联系到该户居民,与其耐心交谈,讲解法规规定,经过多次交流沟通,住户最终同意将楼顶平台上属于其个人的物品先清理掉。看到该住户年纪较大,体力不济,女儿又在外地工作,执法人员当场答复并帮助其清理楼顶物品。

  6月20日下午,莱州市永安路执法中队安排7名工作人员带着铁锨、袋子等工具,帮助住户一起收拾,因平台是四楼的楼顶,工作人员不怕脏不怕累一趟趟地往下搬运,经过一个多小时,平台上的物品垃圾终于被清理干净。针对该居民私自搭建简易楼梯的问题,执法人员本着动员说服在先,强制执法在后的工作原则,向其详细讲解相关法规规定,动之以情,晓之以理,动员其主动拆除了私自搭建的楼梯,问题得以圆满解决。7月10日,此前反映问题的市民通过政务热线发来留言,对莱州市综合行政执法局及时高效的工作表示感谢。

  这起事件是莱州市综合行政执法局日常工作中处理市民投诉的缩影,一直以来,莱州市综合行政执法局高度重视12345政务热线市民诉求办理,聚焦企业和群众“急难愁盼”问题,深入践行“721”工作法,以人为本、文明执法、亲民管理、用心服务,不断拉近与群众的距离,用实际行动赢得了群众的信任和支持。

初审:李里
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