自2022年起，烟台新奥燃气公司调整战略部署，助力省、市级营商环境工作，结合工作实际，不断解放思想，改进工作思路。将原营业厅划分为14个网格，缩小了服务半径，能更快速地为用户提供服务，解决燃气安全问题。过去员工是分工合作，现在公司要求员工成为“多能工”，即一人能掌握抄表、安检、维修等多种技能，这样既避免了员工重复上门给市民带来的不便，而且人员调配更迅速，一站式服务能进一步提高工作效率。

　　通过网格化改革，建立科学规范的网格化管理制度，提升行业服务管理，通过搭建用户与网格的桥梁，第一时间解决用户需求，真正做到快速响应，主动对接，保障客户的用气安全，以优质的服务提升客户的满意度，让用户切实感受到烟台新奥燃气“361°”优质服务。

　　网格化的管理实施后，得到用户一致好评，近期位于高新区金海名园25号楼业主向烟台新奥燃气公司高新区网格赠送了一面锦旗，表达了对烟台新奥燃气公司网格工作人员的充分肯定和感谢，也表达了对烟台新奥燃气公司服务的认可与赞许。

　　近期，金海名园业主反馈家中无气。辖区网格长立即响应，经了解具体情况后，网格长凭借着多年的工作经验，分析可能是由于热水器水管和燃气管接错导致无气，如不及时处理，万一其他用户不知情打开燃气阀门，室外管网进水后果会更严重。由于事发突然，又是深夜，杨丙光网格长采取措施，联系该网格其他多能工，与次日一早立即到达现场，另一方面积极联系物业相关部门配合。

　　因此时正值疫情时期，给排查工作带来一定困难，有的用户在外地无法返回；有的用户正在管控期居家隔离……但是为了使用户尽快正常用气，工作人员在物业的积极配合下排除了诸多困难，最终确定原因后，在时间紧，工作人员逐户处理。针对处于管控期居家隔离的住户，杨丙光网格长毅然决然的穿上防护服，入户更换燃气表。通过多方努力，在物业及用户积极配合下，及时地消除了隐患，当日上午恢复供气。

　　下一步，公司将根据优化营商环境工作的相关要求，一方面通过精细化、数据化网格管理，加强服务意识，转变服务作风，注重服务细节，将优质服务和安全供气落实到实处；另一方面不断探求新的努力方向，采取有效措施，力求供气营商环境得到进一步有效提升。