胶东在线12月23日讯(记者 孙晨彭 孙子研 摄影 李刚)12月23日上午，记者从烟台市政府新闻办举行的《烟台市优化营商环境条例》解读新闻发布会上了解到，“政企通”企业服务专线开通以来，针对生产经营过程中遇到的各类“急难愁盼”问题，集中进行分办、交办、回馈、反馈，打造“一个平台管理、分类统筹办理、各方联动、高效处置”服务企业“总门户”。

　　按照市委、市政府部署，12345热线于6月26日开通“政企通”服务专线，同时，把民意通、网上民声、12345微信公众号、市长信箱等涉企诉求受理渠道征集到的问题全部汇集到“政企通”服务平台。截至目前，共受理企业(市场主体)诉求5507件，其中，直接答复1974件，转办3533件。已解决5287件，未到办理时限和正在研判中217件，正在解决中3件。

　　据市政府办公室副县级干部宋国梁介绍，“政企通”企业服务专线主要有五项工作机制保障涉企诉求高质高效解决：一是直办解决机制。建立并持续完善涉企政策知识库，针对专业性较强、较为复杂的咨询类问题，推行“三方通话”服务，实现企业、专线话务员和政策专员三方在线即时沟通，快速准确解决咨询类企业诉求。二是集中解答机制。与新闻媒体合作开设“回音壁”专栏，推动实现“回答一个、惠及一片”的良好社会效果。三是联动办理机制。对不能即时答复的诉求问题，转交属地和市直部门，由属地政府为主协调解决，同时，专线设置“政企通”工作专班，对事项解决质效进行研判和督办，保障诉求解决质量。四是援助服务机制。建立了由涉企部门联席会议、“帮帮团”企业服务团队驻点服务等机制组成的“政企通”企业服务援助体系，及时帮助企业解决疑难复杂问题。五是专项解决机制。市县两级围绕多个领域问题，分别成立由市政府分管市长任组长、市直有关部门牵头的专项小组，研究解决属地和部门解决不了的诉求问题或面上共性问题。