胶东在线10月28日讯(通讯员 徐媛媛)“村里有个姑娘叫小芳，长得美丽又善良，一双美丽的大眼睛，辫子粗又长”，同村里的小芳相比，中国石油烟台明泉站经理于芳芳长相不在话下。但这位“小芳”经理除了长得漂亮，还有漂亮的业务能力。

　　烟台明泉站是一座乡村站，周边的客户群体主要是附近村民。他们对价格的敏感度高，在追求品质与价格低廉的选择上，绝大多数会选择后者。如何在此现状下脱颖而出，完成油品和非油指标？有人选择向困境妥协，有人选择向难题宣战，于芳芳就是后者。

　　于芳芳深知“酒好也怕巷子深”，只有宣传走出去，就能积极拓展油站业务。为此，她利用下班时间，走出去拓展V会员、认识新朋友。从村民到工厂员工，不断有新人关注V会员，大量的“新鲜血液”涌入为业务拓展奠定了良好基础，该站月月完成公司V会员指标。

　　在非油销售环节，于芳芳全方位掌握客户信息，客户需求什么，她就努力提供什么。“张哥，机油没有了吧，给你送几桶？对了，你要的玉溪来货了，一起给你送过去哈，还有你心心念道的杜康酒！”一单收入近五千元。了解了客户的脾气、喜好，与老客户的关系自然而然更牢固了。“站长，听说咱站附近有修路的工程队，机油需求肯定不少，要不要去看看”，值班长黄帆说道。“我这就去”，到了单位，于芳芳主动联系负责人，但对方并没有接受商品的意思。于芳芳没有灰心，每次下班都会绕远路来这个单位转转，家长里短地增进了解，慢慢地熟络关系，终于用品质和服务打动客户，实现润滑油收入1万余元，帮助加油站喜获毛利超量奖励。

　　服务工作中，最重要的是要用好的服务打动客户。为了提高油站的整体服务水平，于芳芳天天跟员工一起学习服务技能、熟记服务规范，并以身作则，坚持用标准的服务来迎接每一位客户。在她的带动下，油站员工自发向标准看齐，服务技能不断精湛，在两级公司的神秘客户检查中多次取得满分成绩，员工也多次拿到神秘客户奖励。

　　在员工口中，“小芳”经理是位能人，带领大伙多挣工资。在领导心中，“小芳”是位责任心强、朝气蓬勃的油站掌陀人。在客户眼里，“小芳”是一位热情负责、值得信赖的好伙伴。而“小芳”自己也没有放弃升华自己，如今的她递交入党申请，已被支部接收为发展对象，未来的她会努力前行，带领明泉站奔向新征程，让油站“小芳”更加响亮。