带头净化营商环境党员以身作则树榜样

　　——烟台供电公司开展“党员身边无投诉”活动

　　胶东在线11月2日讯(通讯员 刘中蕾 周星男)“党员要在思想上筑牢优质服务意识，把‘投诉就是事件’‘投诉就是服务不到位’理念深植于心。”10月28日，烟台供电公司开展“党员带头无投诉、党员身边无投诉”活动，种”责任田“，架“连心桥”。全公司千余名党员以让客户满意为源动力，推动公司供电服务和投诉治理工作再上新台阶，2020年公司投诉数量同比下降36.89%。

　　烟台供电公司各基层党组织通过开展“党员带头无投诉、党员身边无投诉”专项行动，充分发挥党员示范带动作用，牢固树立客户至上、优质服务意识，用实际行动带动身边群众，持续提升客户用电体验和获得感，以推动公司供电服务工作水平走前列做表率。

　　党员带头无投诉”，就是要求党员牢固树立“投诉就是事件”意识，主动提升优质服务水平，把“优质服务”的思想自觉转变为过硬服务技能。“党员身边无投诉”，就是要求党员充分发挥先锋模范作用，带头践行优质服务理念，言传身教优质服务技能，影响带动身边群众全面提升供电服务水平。

　　党员通过集体学习、宣誓、签订承诺书等形式，真正把身份亮出来、日常工作显出来、模范形象树起来。根据具体岗位工作内容，党支部组织党员查找潜在的发生投诉的风险点，党支部审核后通过公示栏进行公开承诺，接受广大职工群众监督。同时，要求党员参与窗口服务时必须佩戴党员徽章或胸牌等党员标识，切实增强身份意识，发挥先锋模范作用。

　　该公司将建立长效机制，组织各基层党认真总结专项行动经验，坚持好做法、固化好习惯、分析新问题、研究新方法，巩固和扩大专项行动成果，形成工作中科学高效的思路和措施。在投诉发生后，党员要主动分析客户投诉原因，首先开展自我剖析和自我批评，同时要及时到位帮助身边的同志查找分析原因，确保此类投诉不再发生。对投诉产生相关的党员，除按照供电服务等相关规章制度给予考核外，党支部还将进行处理。