胶东在线消息 问题编号为1263899的网友留言建议：您好！咱们500作为芝罘区最重要的供暖企业，多年来为芝罘区千家万户提供了良好的冬季供暖，深得广大居民称赞。但是，或许是因为供暖历史久，管路老化严重，近几年在冬季供暖期间，经常出现供暖系统泄漏问题，导致许多家庭停暖，影响居民正常生活，比如距离500最近的凤凰台小区，从2024年11月供暖以来，因为管路泄漏维修停暖很多次，频率异常的高，有时刚修好没几天又泄漏重修，而且正逢天气寒冷，居民怨声载道。建议：1、500供暖每年四个半月，有七个半月的检维修时间，为什么不能好好利用这七个半月的时间，把可能容易发生问题的管路好好检修一下，该换的就提前更换，该加强的提前加强一下，做到未雨绸缪，避免供暖期间到处出问题，维修人员疲于奔命，居民牢骚满腹，影响很大。看看其它服务行业如水、电、气、网络等，这些年都经过改造大幅提高了服务质量（而且是在不间断服务的情况下，不是500的一季养一年模式），老百姓都很满意。2、今年凤凰台小区因为供暖故障维修而频繁停供（目前已至少有3天左右），是否应该在2025-2026年度供暖收费中对相关住户予以适当减免补偿，以对住户体现咱们500的良好服务态度和形象？以前500有过因故障维修停暖而在下年度予以补偿的做法。以上建议仅供参考，谢谢！

　　500供热公司回复：因管网泄露导致的暂时停暖，我公司深表歉意，一旦管网突发泄露，我公司都会24小时进行抢修，尽最大努力恢复供暖，根据《烟台市供热管理办法》第二十三条：“连续停止供热二十四小时以上的，供热企业应当依据停供时间减收相应热费”。因此如因供热企业原因造成连续停暖时间超过24小时，我公司依据停供时间减收相应热费，通常会在第二年热费中扣除，感谢您对我公司供热工作的关心和支持！！