凝聚战疫力量守护港城光明

　　——国网烟台供电公司抗疫保电工作纪实

　　胶东在线4月13日讯(通讯员 刘虎 刘中蕾)自新一轮新冠肺炎疫情暴发以来，国网烟台供电公司牢记使命担当，闻令而动、听令而行，认真落实各级政府、上级公司防疫部署，保供电、保安全、保稳定，迅速构筑起疫情防控和供电保障“两条战线”。广大电力员工时刻践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚守岗位、志愿社区、暖心服务，凝聚起坚不可摧的战疫力量，全力护航经济社会高质量发展。

　　“红色力量”点亮战疫前线

　　3月29日，国网烟台供电公司芝罘供电中心党支部书记带领支部党员到10千伏迎祥线进行巡视测温，全方位检查、第一时间治理设备运行隐患，为保障医院电力可靠供应保驾护航。

　　一名党员就是一面旗帜，一名干部就是一个标杆。疫情发生后，该公司立即组织开展“战疫情保供电—党支部书记在现场”专项行动，市县各党支部书记发挥“带头人”作用，根据抗疫保电点位的实时变更情况，把政治堡垒建在抗疫保电前沿阵地上，及时划分抗疫保电党建网格，精准调配各级党组织和广大党员力量，确保抗疫保电现场听得到组织的声音，看得到党员的身影。

　　“现在疫情得到了有效的控制，我们企业也在抓紧复工复产，供电部门第一时间上门为我们企业检查，这让我们用电更加安全、更加放心。”烟台市天和石油焦有限公司负责人说。

　　目前，该公司所属各部门主动对接复工复产企业，按照“复工一家，检查一家”的原则，上门做好电力保障服务工作，及时了解企业生产计划、用电需求，全面掌握企业设备用电运行情况，着力解决企业用电难题，让企业尽快恢复生产，努力将因疫情耽误的时间抢回来。

　　“多管齐下”筑牢坚强电网

　　在疫情“一人失守、全军覆没”的紧张形势下，调控人员的安全防控也是电网安全的重要环节。电力调控岗位作为电网心脏，肩负着实时监视电网运行状况、及时处置各类事故异常的职责，疫情发生后，国网烟台供电公司紧急启动防疫应急预案，各级电网调度人员第一时间采取了不见面交接班、双场所值班、全员集中住宿封闭管理的“三隔离”防疫措施，实现值班、居住、生活场所及通勤方式相互独立，有效阻断交叉感染风险，最大限度确保电网安全和人员安全。

　　3月22日凌晨，当港城人民还在熟睡时，该公司变电检修中心接到消缺命令后，多班组联动，第一时间启动应急响应，经过7小时连夜奋战，顺利恢复供电。此时芝罘区正处于全区封闭管控时期，针对道路封闭、审批时间延长等问题，该公司创新工作思路，破除班组界限，以5个枢纽站为中心开展分区抢修工作模式，每个片区专人负责，配备整套专业人员及抢修设备，确保30分钟内抵达现场，快速、高效完成消缺任务，有效应对疫情反复、管控政策动态调整等难题。

　　疫情就是命令，电力保障必须冲在最前面。在接到烟台开启“线上”教学模式的消息后，该公司迅速排查对口区域内的重要保障用户，编制“一户一策”供电保障方案，摸排供电电源、自备应急电源等信息，全面做好163个重点用户的供电保障工作，建立24小时沟通机制，随时做好发电车接入准备，用技术措施和组织措施的“双保险”保障学生们的“空中课堂”安全供电。

　　“服务不断”守护一方平安

　　“谢谢你的指导，为我们企业降低了疫情期间的运营成本。”3月22日，烟台立泉工程机械有限公司在开发园区供电中心营业厅人员的电话指导下，通过网上国网APP，线上资料流转，2天时间顺利完成企业用电暂停业务。

　　疫情期间，国网烟台供电公司大力宣传、推广“网上国网”APP足不出户办电和掌上电管家，在台区经理和社区网格员配合下，通过手机微信、朋友圈等多种形式，推介网上交费模式，组织开展智能交费等宣传活动，引导客户线上办理电费缴纳、电费查询、故障报修等业务，实现购电、办电“网上办、线上办、不见面”，足不出户享受优质高效的用电服务。

　　同时，该公司还执行疫情封闭居民小区欠费不停电措施，直至该区域降为低风险。对出现中高风险地区的暂不能正常开工、复工且执行两部制电价的工商业电力用户，不再受“基本电费计收方式选定后3个月保持不变”“暂停用电不得小于15天”“提前5个工作日申请减容、暂停、减容恢复、暂停恢复用电”等条件限制，受理日期可追溯至因疫情影响企业停产之日。

　　据了解，在3月11日至18日，线下营业厅暂停服务期间，该公司线上受理办电业务425件，电费交纳业务3696笔，用电变更、客户咨询282件，通过“网上办”“不见面”的模式提升客户办电体验客户合理诉求解决率实现100%，客户服务满意率100%，真正做到了防疫不放松，服务不打烊。