胶东在线3月22日讯(通讯员 马学利 陈瑞先)当前疫情形势严峻，为配合政府防疫需要，国网烟台供电公司强化疫情防控工作落实，避免人员接触及流动，市区营业厅自3月18日起暂时关停，涉及一个A级厅、2个B级厅、10个C级厅。疫情期间，为方便客户办理电力业务，烟台供电公司推出网上办电等一系列措施,用户可以通过“网上国网”APP办理用电查询、电费缴纳、开具电子发票等各类业务，不跑腿、不见面提供方便快捷的电力服务。

　　广泛性告知，降低客户临厅量。

　　烟台供电公司在全部营业厅门外明显位置张贴“温馨提示”告知书，提供网上国网APP办理渠道、属地值班电话、24小时服务电话及抢修电话。企业客户与低压台区经理、营业厅电管家等全员在客户微信群、朋友圈发布营业厅暂停公告，合理引流线上渠道。对以往临厅领取发票、交费的客户，逐户通知免费邮寄、线上渠道。

　　最小化办公，不让客户白跑腿。

　　营业厅关停后，人员采取最小化办公模式，每日安排2-3人值班，接听客户咨询电话、处理客户自行办理的线上渠道业务、管控班组指标。对于不知情而临厅的客户，值班人员在做好防护措施后做好答复解释、交费指导、业务办理等工作，并做好每日工作场所的通风以及24小时自助机的消毒工作。

　　欠费不停供,让客户安心用电。

　　对因疫情影响封闭的直供居民小区执行欠费不停电措施，取消非必要停电计划，保障小区业主安心居家隔离、学生静心学习网课。严格执行省发改委关于新冠肺炎疫情期间支持性电价政策，切实缓解企业经营压力，支持企业复工复产。