胶东在线11月12日讯(记者 栾芸)随着人们生活节奏逐渐加快，人们对通讯质量的要求也越来越高，目前烟台移动网络基站总数超过2万，实现烟台乡镇及以上区域、高铁、高速公路4G网络全面覆盖。11月12日上午，烟台移动公司党委书记、总经理马海东带队做客“网上民声访谈”直播间，现场为网友答疑解惑。

　　据马海东在节目中介绍，中国移动山东公司烟台分公司成立于1999年7月，主要经营移动通信、固定通信以及互联网接入服务等，是目前烟台市内规模最大的通信企业。

　　在网络建设方面，烟台移动大力推进光纤宽带网络建设，全力加快宽带提速，按照“300M起步，1000M引领”的发展策略，为客户提供极速上网体验。

　　在业务发展方面，针对客户的上网需求，推出“新飞享+”、“全家享”等大流量资费套餐及千兆宽带套餐，以实惠的价格为客户提供优质的上网体验；针对老百姓比较关心的柴米油盐，推出“生活服务会员”，给广大客户提供商超购物的优惠；针对客户的视频需求，为客户提供了视频会员的服务，让客户放心浏览。

　　在便捷服务方面，烟台移动大力发展掌上营业厅和微信营业厅等电子渠道，“让数据多跑路，让群众少跑腿”，方便客户足不出户办理业务。

　　在前期留言征集中，网友关注度最高的话题是“地下人防工程、隧道里信号差”，针对突破地下、隧道信号技术壁垒方面，烟台移动表示，针对人防、隧道有专门的应急通信系统。在投入使用的交通隧道里已实现了网络的覆盖，也将会在测试的基础上不断进行完善，努力去实现全面覆盖。在未投入日常使用的隧道里，遇到重大灾害或突发事件时，烟台移动预备了较灵活的应急通信系统，例如便携式基站、微型基站，能够实现快速施工，快速解决通信问题。

　　在网友反馈较多的流量套餐乱收费、难办理等问题上，烟台移动公司客户服务部经理由爱军向网友介绍道，移动营业厅也将设置快速柜台，增加办理窗口，同时开发技术，将更多的业务放到网上办理，节省网友的排队时间。建议大家，可以在“山东移动”APP上预约排队，错开高峰期。

　　烟台移动在关爱老年客户群体方面也创新服务模式，推出系列尊老爱老服务，在营业厅设置了爱心座椅和爱心专席，为进厅的老年人提供爱心服务，同时厅内还配备了老花镜等，为老年人提供便利服务。营业厅还会不定期开展老年人手机小课堂，集中给老年人讲解手机的使用。

　　在关爱社会弱势群体方面，烟台移动推出了19元爱心卡套餐，包括5G流量，连续在网三年可以升级到11G。持残疾人证书、身份证即可办理入网。

　　随着5G时代的到来，烟台移动表示，到2021年底，5G基站建设将超过四千个，实现乡镇以上5G连续覆盖，交通枢纽、重要园区、热点区域、风景区和发达农村的有效覆盖，也致力于为广大网友、广大客户提供较好的网络体验，能够畅享信息时代的新生活。