烟台供电公司首创服务新模式

　　烟台市工商企业获得电力服务中心挂牌成立

　　胶东在线7月21日讯(通讯员 马学利 康宝华)7月21日，烟台市工商企业获得电力服务中心正式挂牌成立，同步出台《工商企业获得电力服务中心工作实施方案》，为烟台地区所有工商企业、重点项目、省、市政府下达的新旧动能转换项目提供全生命周期保姆式的“4s”服务，倾心打造优化电力营商环境新高地。

　　据介绍，烟台市工商企业获得电力服务中心集约烟台供电公司营销、发展、运检、项目管理中心等部门，合署集中办公，最大限度提高内部协同效率，将业扩报装工作中涉及的跨部门各项业务流程全部纳入工商企业获得电力服务中心内部流转，持续压减报装接电、配套电网工程建设时间，打造更加方便快捷高效的用电服务模式。

　　“4s”服务即特快办电speedy、便捷办电simple、智慧办电smart、简省办电saving。为提高办电速度，烟台供电公司实行业扩配套“双经理+双专员”服务新模式，客户经理全程调度“办电快”，提供“一对一”专属服务，主动对接客户用电需求，将电网配套前置到土地出让环节，实现“电等企业”。项目经理全程督办“上电快”，明确量质期要求，全过程推进配套项目进度，确保满足客户用电需求。行政专员全程跟踪“流转快”，“一窗受理”行政审批业务，为电力外线行政审批提供全过程帮办代办。监理专员过程管控“送电快”，发挥电力专业优势，积极拓展前置辅导，主动为客户受电工程提供监理服务，实现验收送电“一次通过，当天完成”。

　　为确保便捷办电，烟台供电公司实行一张表单、容缺受理、并联审批、全程代办和限时办结，承诺做到“一件事一次办”。深化电子证照共享，客户提交用电申请时，依托身份证、营业执照、不动产证的电子证照获取功能，实现政企客户“零证办电”、“房产+用电”联合过户。推行工程建设项目水电气暖联合勘查、联合答复方案、联合验收。推行业扩报装“无周休、无午休”模式，对工商企业客户提出紧急用电需求提级管控，合理调配人员提供午间、周末服务，满足客户紧急用电需要。同时，该公司还构建基于全业务、全渠道、新能力、新服务的全新数字化指挥营业厅，搭建客户经理、客户、第三方服务机构在线实时交流平台，实现办电进度“物流式”查询。提供线上竣工检验“云服务”，远程指导消除施工工艺缺陷，提高现场竣工检验一次通过率，以“互联网+供电服务”打造客户体验式“数字办电”。

　　为减省办电流程，烟台供电公司推行客户工程标准化建设，完善客户受电工程典型设计和造价手册，通过营业厅公示、“网上国网”展示和移动作业终端扫码带走等方式提供给客户参考，指导客户合理确定报装容量和设备选型，降低工程造价。积极推广电e贷、电e票等服务产品，为客户提供低成本、方便快捷的融资渠道。开展受电设备租赁服务，搭建客户受电工程租赁平台，开展受电工程“预装式”租赁业务，提供电力设施租赁服务，降低客户一次性投资。