胶东在线消息  近日，问题编号为996615的网友留言投诉：今天去莱山图书馆借书，孩子的借书证说是需要缴费50元的押金，结果到了一楼缴费处告诉100元找不开，微信缴费不行，没法办理。我想问一下各位领导我们的便民服务是不是真的用心了？

　　烟台市莱山区文化和旅游局对此回复：首先感谢您对我们图书馆工作的支持。读者证押金要统一上交财政专用账号，国家财务有严格的纪律要求：不允许私人微信收款。我们在办证处存有一定数额的备用金，同时也要求工作人员在不违反纪律的前提下，在自己能力范围内尽所能的帮助读者解决办证中现金兑付问题。其次请您准确反馈问题发生的时间，方便我们进一步了解更详细的信息，不排除存在备用金用完的情况。最后，根据您的反馈我馆第一时间提升了办证处备用金的额度，同时我们也会根据您的后续反馈针对性改进工作。再次感谢您对我们工作的支持，给您带来不便，非常抱歉。