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黄渤海新区古现街道古现街道和万家社区:“上门办”+“窗口办”,让政务服务有“智”也有“质”

2024-12-18 14:11:19  来源:胶东在线  【打印】 【关闭

  胶东在线消息 为了进一步提升政务服务效率,切实落实各项便民利民政策,黄渤海新区古现街道和万家社区在推行“一窗办理”的基础上,深化社区“帮办代办”服务模式,为社区内高龄独居、腿脚不便、卧病在床等特殊群体提供“上门帮办”服务,通过主动上门代办和社区窗口帮办的形式为居民提供服务,切实解决群众办事过程中遇到的难题,努力做群众的贴心人、知心人、暖心人,让便民服务真正“帮”出温暖,“代”来便捷。

  上门帮办,温馨服务

  “不用专门跑一趟窗口,在家里就能交医疗保险,真的很方便。”家住万科城小区24号楼的李阿姨高兴地说,社区“上门帮办”服务给自己提供了极大的便捷,不仅减少了排队时间,还免去了来回奔波的辛苦。

  最近,居住万科城小区的老人们享受到了“上门帮办”服务模式的便捷。和万家社区工作人员在走访中发现,辖区内一部分独居老人腿脚不好,也不会使用智能手机,医疗保险缴纳和养老保险认证成了他们最犯难的事。为方便老人办理相关事项,社区决定将“帮办代办”服务延伸至居民家中,通过现场搭建“远程帮办”设备,为老人集中办理医疗保险缴纳和养老保险认证。

  据统计,通过“上门帮办“+“远程帮办”服务模式,仅仅一个上午就为20多位老人办理了医疗保险缴纳、养老保险认证等多个事项,极大提升了办事效率。

一窗通办,少跑快办

  “以前听说办理殡葬补助很麻烦,要跑很远去政务服务中心,还要在不同窗口办理。没想到现在社区就能一次性办好,真的很方便!”这是居民朱阿姨近日在和万家社区“全科社工”窗口办理业务后的感慨。

  据了解,朱阿姨是万科城小区36号楼居民,因为老伴不幸去世,需要办理殡葬补助事项。社区“全科社工”专窗工作人员得知后,主动联系朱阿姨,指导其填写申请材料,一次性在社区窗口办结相关业务。

  自2018年以来,和万家社区推行“一窗办理”的社区“帮办代办”服务模式,在党群服务中心设置了“全科社工”服务窗口,实行轮岗制,每日安排2名社工在窗口工作,接待居民政策咨询和处理居民申报办理等各项事务,能当场办理的立即办理,不能当场办理的,要一次性向群众讲清办理程序、所需材料、相关手续等流程,力争做到“一件事一次办”。
今年,和万家社区“帮办代办”居民事项共236件,当场办结率79.2%。下一步,和万家社区将始终坚持以群众需求为导向,不断创新服务模式,加大帮办代办服务力度,最大限度减少群众跑腿次数,打通服务群众“最后一米”,让便民服务有“速度”更有“温度”,不断提升办事群众的满意度和获得感。

初审:姜佳宁
复审:杨林芳
终审:杨淑华

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