胶东在线12月13日讯 胶东在线消息 近年来，随着信息技术的飞速发展和人民群众对政务服务需求的不断提高，政务服务为民服务举措也在不断创新和改进中。
黄渤海新区古现街道福柳社区作为一个新搬迁安置小区，所辖居民总人口中70%是老年人，大多数子女以外出工作为主，居民老龄化现象较为普遍。针对此类情况，福柳社区主动探索，积极搭建政务服务“民生桥”，了解群众的困难和问题，采取三方面举措提高政务服务实效。

一、“智慧助老”在行动，消除“数字鸿沟”

　　为切实解决老年人运用智能手机困难问题，帮助老年人解决“不会用、不敢用”智能手机等问题，社区牵头开展智慧助老活动，通过“面对面、手把手”实操互动型教学，让老年人更好地掌握运用包括关注公众号、微信转账、零钱提现、交通出行、网上预约、就医以及申领医保电子凭证等服务流程，帮助老年人跨越“数字鸿沟”。

二、“政策宣传”在行动，消除“信息贫困”

　　政务服务，宣传为先。福柳社区多措并举将最新的政策信息及时传递给群众，帮助群众了解政策内容、理解政策意图。一方面，通过网格群、朋友圈、公众号等线上新媒体将政策信息传递给更广泛的受众；另一方面，走进群众，通过线下与居民面对面交流、设立政策宣传栏等方式，为群众提供便捷的政策咨询服务，不断增强群众对政策的认同感和支持度。

三、“帮办代办”在行动，消除“地域壁垒”

　　为了更好地满足孤寡老人等特殊群体居民的实际需求，提升居民的幸福感和满意度，福柳社区将政务服务直接送到家门口，让居民在家门口就能享受到各种贴心服务。一是社区组织帮办代办暖心小分队，制定“连心卡”，将所属网格员姓名及联系方式发放到居民群众的家中，方便居民有诉求直接联系网格员，助力实现“不跑腿、少跑腿”的“一站式”服务。二是帮助辖区不方便出门居民开展养老认证、使用微信缴纳医保费用等便民服务，成为了群众身边的“幸福管家”。

　　政务服务是连接政府与群众的桥梁和纽带，下一步，福柳社区将始终坚持以人民为中心的发展思想，不断提高工作人员的服务意识和素质水平，提升政务服务质量和效率，为居民提供更加高效、便捷、优质的政务服务体验。