（一） 对于客户的良心承诺—选安徽靓妈家政服务中心的五大理由
针对家政市场的各种乱象，公司做出以下良心承诺：
不虚高：阿姨工资不是她说了算，所有阿姨均经过专业考核评级
不暗扣：服务收费透明合理，拒绝阿姨工资暗扣
不忽悠：本公司所有阿姨资料均经过人工审核，拒绝虚假资料
不敷衍：绝不收钱不认人，拒绝用换人战术敷衍客户
高保障：全程的家政保险理赔，严格的客户隐私保护制度
（二）照料老人服务规范
1、老人居室保洁
厨房：墙面、地面、灶台、灶具，无油渍、无水渍、无污物；油烟机无油渍，内外光亮洁净不沾手；橱柜内外洁净，无油污，无水迹，餐具码放整齐，厨余垃圾及时清理。
卫生间：墙面、台面、镜面、无污物、无异物；门窗内外洁净；卫生、洗涤用品码放整齐。垃圾及时清理。
卧室：家具无灰土，物品码放整齐，室内无灰；地面无毛发、无水渍。床铺干净、整齐。
客厅：家具无尘土，物品码放整齐，室内无塔灰，地面无污物、无水渍、无毛发、无安全隐患。
2、老人家庭餐制作
根据老人身体状况及饮食禁忌，制作适合老人的食物（食物应软、烂），应多用煮、炖、熬、蒸的烹调方式安排老人的一日三餐。
早餐：流食+主食+副食；
中餐：三菜一汤，主食+荤+素+汤；
晚餐：三菜一汤，主食+荤+素+汤；
3、协助老人脱、穿衣服
协助老人脱、穿衣服时必须保证老人的安全，穿、脱有顺序、方便、舒适。
4、为老人铺床、叠被
床垫干净、平整、舒适，被子根据老人要求叠好放于柜内或床上。
5、为老人晾晒被褥
根据老人的要求晾晒被褥，保证膨松、舒适。
6、为老人洗涤衣物、床上用品
根据老人的要求洗涤衣物、内外衣分开洗，深色、浅色分开洗，使衣物无污渍、无汗渍、无异味。
定期为老人换洗床上用品，保持干净整洁、无污渍、无汗渍、无异味。
7、为老人沏茶倒水
根据老人喝茶习惯，掌握好水温、茶叶浓度为老人沏茶。
8、协助同性老人洗脚、洗澡
洗脚：按照老人的需要掌握洗脚的水温、水量，让脚干净、无异味，洗完脚后要保温
洗澡：室温26-28摄氏度，水温根据老人的舒适程度调整，洗涤时注意防滑，消除安全隐患，洗完澡后注意保暖。
9、陪老人散步、购物
按照老人的生活习惯陪老人散步、购物，出行时必须保证老人的安全。
陪老人去医院看病、取药：根据老人的病情及需要，及时陪老人去医院看病、取药。
10、提醒老人按医嘱吃药
根据老人的病情按医嘱提醒老人按药品、按量、按次、按时吃药。
陪老人聊天、读书、读报：按照老人的生活习惯及感兴趣的话题，用普通话陪老人聊天、读书、读报。
（三）靓妈家庭服务中心提供的服务内容
规模：拥有数万名家政人员库，智能化匹配客户需求，不愁找不到合适阿姨。
真实：阿姨资料、技能纯人工审核，面试提供家政人员档案、身份证和资质证书扫描件。
便捷：提供多种面试方式：可上公司面试/上门面试/视频面试。
专业：有自己的培训学校，阿姨经过技能培训，持证上岗。
定制：为每一个客户量身定制个性化入户方案，签订合同后根据入户方案对阿姨进行专项培训。
服务：客户对阿姨服务不满意可不限次换人，承诺更换同等水平的阿姨。
品质：一年4—6次定期双向回访制度，及时跟踪服务质量，发现服务问题。
跟踪：阿姨上户后如出现技能短缺等问题，可利用休息时间回公司免费学习以更好的服务雇主。
鲁公网安备37061302000010号
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