?ITIL 4是AXELOS（ITIL版权所有方）组织全球范围内的专家，历时两年多开发出来的。它将指导广大客户面对数字化时代服务管理所带来的挑战，并提供一个灵活、协调和集成的系统，以有效地治理和管理IT支持（IT-enabled）的服务；
?ITIL 4将通过客户体验（Customer experience）、用户体验（User experience）、价值流（Value Streams）、数字化转型（Digital transformation）等新理念，以及拥抱新的工作方式，如Lean（精益）、Agile（敏捷）和DevOps（开发运维一体化）等，来提升已经建立起来的ITSM实践（ITIL V2、V3及2011的成果）；
?本课程是ITIL 4基础课程，对应的认证考试为ITIL 4 Foundation，后续还有ITIL 4的中级课程。
学员基础：本课程为基础理论和实践介绍课程，适合如下情况的学员：
?从事IT运维、技术支持和售后服务的人员
?从事IT管理、服务管理的有关人员
?从事信息安全、信息系统审计的有关人员
?与IT服务管理有关的其他人员（包括业务人员）
?对ITIL课程有兴趣的人员
?具备一定的IT背景知识，有一年以上的IT从业经验（开发、测试、运维均可）
课程目标：
?掌握ITIL 4的相关知识
?掌握服务管理的关键概念
?理解服务管理的四个维度
?理解ITIL服务价值系统
?掌握核心的管理实践
?了解其它的管理实践
?通过PeopleCert? ITIL 4 Foundation认证考试，获得ITIL 4 Foundation认证证书（可?。?/p>
课程内容：
东方瑞通教育
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