ITSS课程价值
ITSS能提高企事业单位的IT服务管理水平，规范IT服务的行为，降低IT运营的风险，保障业务正常、稳定、高效的运行，增加IT投资的回报率。通过ITSS系列培训，可以：
培养从业人员熟悉掌握ITSS内容，提升IT运维服务能力。企事业单位可以在ITSS标准的指导下开展IT服务工作。推动信息技术标准ITSS在IT服务行业的广泛应用。通过考试认证，可以活得ITSS服务经理/服务工程师认证证书?；竦肐TSS认证证书，能为企业申请ITSS符合性评估，ITSS试点、示范单位等奠定基础。用于信息化项目的投标加分。
面向对象
IT运维管理人员、IT工程师、IT客服等
IT高管、IT经理、IT工程师等
中央及地方各级政府部门信息中心
金融、电信、电力、石化等全国性或区域性行业企业的IT部门
省市级的各类大中型企业的IT部门
以信息系统集成、数据处理和运营、IT咨询为主营业务的企业
课程大纲
课程一：IT服务项目经理培训
IT服务概论
IT服务管理流程
IT相关技术实操技能/IT服务管理工具
客户服务
人际沟通
文档技术
问题的分析与解决
团队合作
IT服务管理技术基础
认证考试
课程二：IT服务工程师培训
IT服务经理角色、职责、能力介绍
IT服务概论
IT服务流程
服务生命周期管理
IT服务项目管理
IT服务团队建设
IT服务营销
职业素养和法规
认证考试
认证考试信息
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