课程背景:

互联网时代，所有传统企业都受到冲击。每一家集团企业都拥有自己独特的战略资源，或技术，或市场、或供应链等，如何整合这些资源，实现由单一制造商向综合服务商转变，关系着企业未来的生死存亡。

适应对象：企业高层管理者

授课老师: 宫同昌老师

课程大纲:

 一章 制造企业向综合服务业转型的变革与机会 

1.1从提供产品到提供平台

1.2 平台的模式—综合服务

1.3 产业价值链的重组——从单边到多边 

1.4 发掘新的商业机会 

案例：GE的成功转型

第二章 企业如何由产品制造向综合服务过渡

2.1 定位多边市场 

2.2 激发网络效应 

2.3 开放式策略和管制式策略 

2.4 决定关键赢利模式 

案例：IBM由硬件制造商转型IT服务

第三章 企业建设综合服务平台的历程

3.1突破引爆点 

3.2促进用户规模的持续扩大 

3.3追求质的提升 

3.4细分市场精耕细作 

3.5累积双边话语权刺激成长 

3.6实施定价策略 

3.7拟定用户转化策略——引导用户四步骤 

3.8拟定用户绑定策略——提高转换成本 

第四章 综合服务平台的创新思路 

4.1以“时间”为平台内核模式 

4.2以“地理”为平台内核模式 

4.3布建实体基础设施 

第五章 综合服务平台生态圈的打造

5.1“赢家通吃” 

5.2多地栖息决定跨边定价战略 

5.3核心定位问题 

5.4生态圈的延展性 

结束

讲师简介:

宫同昌老师：                                           

北京惠德培训学院首席培训讲师 

清华、北大、上海交大、浙江大学特邀客服技巧与客户关系管理讲师

京东大学、北汽教育集团、上汽集团培训中心特聘讲师

微软中国商务管理解决方案特聘讲师                                     

国际电子商务师联合会特聘客户关系管理与大数据讲师

新华报业传媒集团旗下《培训》杂志理事会成员

教育背景：清华大学经济管理学院工商管理硕士

主要工作经历及业绩

现任北京惠德培训学院首席讲师、北京同昌惠德科技有限公司总裁；曾任美国著名CRM软件产品咨询顾问；香港上市公司总裁助理；外企销售部经理；亚星汽车山西分公司经理；清华大学EMBA项目主管；国家“八五”、“九五”重点军工项目主任，所参加项目曾获部级科技进步二等奖；

擅长客户关系管理(CRM)与大数据、服务体系、服务营销、、企业电子商务、产业互联网、人工智能等领域的培训与咨询；具有扎实的理论，丰富的行业知识及企业管理经验，能将复杂深奥的理论用浅显的企业实践案例加以阐述，讲课擅长启发、互动。

主讲课程有：

1.客服体系与服务营销：《卓越的客户服务技巧》、《客户服务意识和沟通技巧》、《以客户为中心的客户服务体系》、《新零售时代的客户服务战略》、《服务营销--大数据时代的制造业向服务业转型》、《服务营销》、《互联网+时代的服务利润链管理》、《服务营销与利润价值链管理》、《B2B服务营销与创新》、《大数据时代制造业如何向服务业转型》；

2.客户关系管理系列：《360°客户关系管理》、《客户关系管理与大数据》、《销售数据分析》、《客户关系管理与营销创新》、《企业营销战略与客户关系管理》、《客户生命周期与价值评估》、《客户分类与管理》《数字化时代的客户管理策略》、、《客户关系管理与需求挖掘》、《用户思维与客户关系管理》、《客户关系管理维护与提升》、《医药行业的客户关系管理》、《大客户销售与客户关系管理》、《O2O客户体验》等；

3.互联网+电子商务系列：《互联网+时代的电子商务与网络营销》、《新零售时代的企业电商模式创新》《电子商务与网络营销》、《互联网思维与管理创新》《互联网+与工业4.0》、《工业互联网与大数据》、《大数据与人工智能》等；

主要著作：中国科学文化音像出版社出版的商学院EMBA《开车学管理-电子商务与网络营销》CD光盘。

曾服务过的企业：

高校总裁班：北京大学继教学院、清华大学继教学院、浙江大学继教学院、上海交大、南京大学研修班等

企业大学：京东大学、上汽集团培训中心、北汽集团教育中心、金风大学、苏宁大学等

房地产、建筑行业：中粮地产、中建集团、北京天鸿地产、万通集团、万科地产、中天集团… 

大型国企：人民银行、上汽集团、中信集团、中粮集团、中国航空工业集团、中石油、首都机场、中国烟草公司、国家电网、中国国航、京东方、南方航空公司…

医疗、医药行业：GE医疗、西门子医疗、拜耳药业、上海国药集团、辉瑞制药…

汽车行业：戴姆勒-奔驰、长安汽车、北汽集团、福田汽车、宇通集团、长安标致、中车集团…

农业行业：国家农业部、中国农大、中牧集团、中粮、山东金正大…

金融行业：中国人民银行清算总中心、中国银行、上海交通银行、中国建设银行、新华保险、阳光保险、中国人寿、新华人寿、浙江永安期货、中谷期货…

制物流运输业：京东物流、顺丰、EMS、安徽安德物流有限公司、大顺发物流、国药物流、UPS、德邦物流…

制造业：三一重工、重庆康明斯、岛津集团、爱普生（中国）有限公司、时代电气股份有限公司… 

零售行业：京东集团、苏宁电器、王府井百货、天虹百货、劲牌酒业、金六福酒、蒙牛乳业、铁骑力士 

公司介绍：

北京惠德培训机构隶属于北京同昌惠德科技有限公司，成立于2004年，专注于客户关系管理（CRM）、客服体系与服务营

销、企业电子商务、数据分析、产业互联网、微软Dynamics 商务管理软件等专业领域内的培训及咨询服务。