1.登录电子税务局网页版，点击右侧【征纳互动】图标，进入征纳互动页面。 温馨提示：纳税人需根据办理的业务类型以相对应身份登录电子税务局（如办理的是企业业务，需以企业业务身份登录，如办理的是自然人业务，需以自然人业务身份登录）。

　　2.进入征纳互动界面后，可在输入栏发送想要咨询的问题，客服“悦悦”会进行智能应答。如果需要人工解答，请点击对话框中的【人工】图标，或输入“转人工”或“人工客服”等关键字，接入人工互动，由专业税务人员进行解答。

　　转接人工后，纳税人可通过对话框发送业务需求，除文本外，征纳互动也支持发送图片、文件等形式。如果有操作上的困难，可点击【远程协助】，开启共享屏幕，由税务人员辅导如何进行操作。

　　3.如果办理的业务需要提供资料，税务人员将发起【业务办理服务确认单】，可在咨询界面点击【业务办理服务确认单】打开确认单。

　　业务办理服务确认单会根据办理的业务列出需要提交的资料，点击【业务办理服务确认单】后，可在“附件—办理材料”点击【立即上传】，上传完毕后，点击【保存】。

　　保存后点击【确认】，系统弹出提示“是否已上传完所需材料，并反馈办件地税务人员？”点击【确定】完成业务办理服务确认单确认。

　　在收到回传的业务办理服务确认单后，税务人员会核实附件资料，确认无误后立即在线上办理业务。

　　4.在咨询界面直接点击【业务办理服务确认单】，下滑查看办理结果（如果纳税人退出咨询界面，再次进入后，可点击【加载历史聊天记录】，找到【业务办理服务确认单】查看办理结果）。

　　还可以点击咨询界面右侧的【更多】，进入消息中心。

　　进入消息中心界面，点击【我的消息】→【业务确认单】，点击相应业务确认单记录后面的【查看详情】即可查看办理结果。

　　5.人工互动结束后，请对税务人员的服务进行评价，点击【已解决】或【未解决】并提交，帮助更好地提升征纳互动服务水平。

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