自金融监督管理总局开展首届“普惠金融推进月”行动以来，平安人寿烟台中支持续聚焦市场主体和广大市民群众的迫切需求，办实事、解难题，为了帮助客户冲破保险服务中时间与空间的局限，在努力完善手机APP在线服务功能的同时，推广普及“闪赔”“重疾先赔”“小额理赔减免材料”等特色理赔服务，努力践行对客户高效、便捷、贴心的保险服务承诺。

　　2024年1季度，平安人寿烟台中支理赔结案案件13003件，客户申请获赔率99%，其中E化线上结案12708件，E化占比97.7%。一件件实实在在的保险理赔案例生动诠释了金融保险“惠民、利民、便民”的服务理念，一项项明明白白的便民服务举措给烟台市民带来了“省心、省时又省钱”的极致服务体验。

　　一、平安闪赔：30分钟理赔审核结案，高效！

　　平安闪赔，指在上传理赔资料申请后，公司30分钟内审核完毕并发起理赔款转账。特别是客户治疗结束后，在工作时间内提交资料完整、影像清晰的理赔申请，则更容易享受闪赔服务。

　　2024年2月20日，烟台市民A女士女儿因反复发热、咳嗽就诊烟台山医院，入院诊断急性上呼吸道感染，经过4天的对症治疗，小宝宝好转出院，本次住院花费3804.52元，医保支付1623元。3月1日，A女士联系平安保单服务人员协助理赔申请，在资料上传齐全后，仅等待2.15分钟，A女士便收到理赔金为2181.52元的理赔结案短信。

　　依托科技的运用，平安有效提升系统自动化审核的作业效率，符合闪赔要求的案件仅需30分钟即可完成理赔。2024年1季度，平安人寿烟台中支共计6269名客户体验了闪赔服务，闪赔保险金1214万元。

　　二、重疾先赔：理赔专人提供服务，贴心！

　　重疾先赔，指平安重疾出险客户报案后，公司安排理赔专人审核，协助联系代理人或客户收集理赔所需资料，迅速赔付重疾保险金，以此缓解客户罹患重疾后的经济压力。

　　2024年3月，烟台市民B女士因反复咳嗽1月、服药效果不见好转入院，CT显示“双肺结节”，医生建议尽快手术，术后病历报告“肺部恶性肿瘤”。B女士出院后，代理人立即报案并根据理赔人员提示准备好完整资料申请“重疾先赔”，公司收到理赔申请后，立即安排专人快速审核、优先处理。5天后，B女士便收到平安人寿40万元的重疾理赔金。

　　平安人寿“重疾先赔”服务是针对名下重疾险保单投保超2年、首次确诊恶性肿瘤等40种重大疾病的平安客户，资料齐全优先审核，让客户及时获得理赔款，缓解治疗费用压力，把握最佳治疗时机。2024年1季度，平安人寿烟台中支共计93名重疾客户体验了重疾先赔服务，获赔保险金690万元。

　　三、小额理赔减免材料：提升客户体验，便捷！

　　小额理赔减免材料，自2020年开始，平安人寿优化理赔流程，引领服务创新，对满足一定条件的小额理赔案件，实行免收实物材料，结案后理赔款直接给付到账。 

　　2024年1月，烟台市民C女士在家中不慎摔倒，导致肩部、胸部及髋关节活动受限，就诊烟台三甲医院，入院MR提示“右肩关节损伤，肱二头肌腱鞘积液”。经过半个月的住院治疗，恢复良好出院。2月1日，C女士提交理赔申请，系统提示“本次理赔符合实物免收规则”，次日便收到公司理赔通知，理赔金为8498元。

　　在平安集团精细化风控模型和大数据分析平台支持下，平安人寿理赔服务以“材料极简”和“时效极快”为服务目标，竭力让客户理赔过程更加顺畅高效。2024年1季度，平安人寿烟台中支共计11014名客户体验了小额理赔减免材料服务，获赔保险金2076万元。

　　理赔是最能体现保险核心价值的工作，也是客户最关心、最在意的服务环节，平安人寿烟台中支深刻领会金融工作的政治性、人民性，坚守诚信、坚守客户至上、坚守专业领先，持续推进优化各项理赔特色服务举措，积极拓展金融服务场景，以实际行动传递金融保险的正能量，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感！