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寻找“睡眠保单”的主人,烟台平安人寿在行动

来源:胶东在线  2024-03-11 16:48:39
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  为切实保护消费者权益,积极践行为民办实事、好事办好,在烟台银保监分局的领导下,平安人寿积极开展“睡眠保单”通知清理工作,相约十年,寻找“睡眠保单”的主人。

  一份被“遗忘”的理赔款

  2016年A女士为自己投保“平安智悦人生保险计划组合”,同时附加意外医疗险。2018年,55岁A女士做饭时,不慎被绞肉机割伤,就诊当地医院进行清创缝合,共计花费485元(自费19元)。治疗结束后向公司提出理赔申请,后因银行卡注销导致理赔转账失败。尽管之后收到服务人员的反复提醒,但因A女士照顾子女,一直未办理账号变更,慢慢的也就把这件事遗忘了。当服务人员再次联系她时,发现她预留的手机号码也已经变更,这笔理赔款逐渐就成了“沉睡”的保险金。

    今年年初,公司理赔人员从A女士当年提供的门诊病历中查到其女儿的联系方式。拨通了其女儿的电话,简单的核实客户信息后,将事情原委讲述。得知理赔人员的意图,A女士的女儿非常感动,与工作人员互加微信后,提供了母亲的银行卡,变更了正确的账号,次日,便收到了这笔理赔款。A女士的女儿表示:“非常满意平安的服务,自己会继续考虑购买平安的产品。

  一个“失而复得”的保障

  客户钟先生在2004年5月给孩子投保平安鸿利保险,保费910元,客户已缴费10次,2014年5-7月服务人员电话联系客户缴费时,发现客户预留电话打不通,服务人员到当时登记的联系地址栖霞某村多方查找询问,了解到客户可能在栖霞**公司打工,服务人员又到金矿查找,据说客户因为家人身体有恙回了南方老家。因无法通知到客户,导致保单停效。开展“睡眠保单”清理过程中,公司尝试通过短信、金管家APP向客户推送消息提醒,通知客户保单状态。最终公司在2023年10月接到钟先生到电话,称其一直按时存费,咨询保单停效问题,想办理复效,经落实,客户每年都按时存钱,考虑到客户确实有缴费意愿,上报公司申请通融复效。因为被保险人已是成年人且在外地上大学,信息需要重新维护, 2023年10月未完成复效,约定被保险人放寒假后办理。2024年1月服务人员再次联系客户和温州柜面人员办理复效,2024年2月5日最终完成了保单复效,给客户保留了一份保障。钟先生非常感动表示:“非常满意认可平安的服务,感谢平安帮他为孩子留下一份保障。”

  一笔“姗姗来迟”的满期金

  投保人付先生于2000年5月在平安寿险投保了一份两全保险,2020年5月份满期,金额1万元。保单满期时因客户登记的手机号无法接通,联系地址已变更,未通知提醒到客户。本次睡眠保单清理工作开展后,公司再次核查保单信息,发现客户工作单为烟台某派出所,但核实时又发现该派出所已不在原址。通过居委会了解到该派出所已搬迁改名,保单服务人员多方打听,了解到付先生已退休,最终通过原工作单位联系到客户,协助客户办理了领取手续。客户表示钱虽不多,但这一举动暖心,对此次清理活动非常认可,有力保障了广大消费者的权益,也使自己和家人能更放心的购买保险产品。

  此次清理的“睡眠保单”主要为以下三类:一、赔偿保险金未领取保单:自理赔结案日开始一年以上仍未领取的人身保险保单。二、满期给付保险金未领取保单:满期给付保险金大于零并已满一年的人身保险保单。三、保险合同效力中止或终止保单:保险合同效力中止或终止,现金价值大于零并已满一年的人身保险保单。

  在此我们也温馨提醒广大平安客户,如有“睡眠保单”相关问题,可以致电95511或通过收到的提醒短信链接,一键跳转办理相关业务。

初审:李里
复审:王大鹏
终审:孙玲姿
新闻爆料:QQ群 41885496  热线 8200999

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