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蓬莱区小门家镇推行服务过程透明化 让群众满意为工作标准

来源:胶东在线  2022-06-15 19:44:00
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  胶东在线6月15日讯 (通讯员 吴延朋)为进一步提高政务服务监督管理水平,烟台市蓬莱区小门家镇充分运用信息化手段,实现问题发现、过程监管、结果评估的透明化,切实提升政务服务效能,受到了群众的广泛好评。

  一是身份微展示,服务大文章。在服务窗口亮出党员身份、工作人员信息以及服务电话,随时接受企业群众监督,提高工作人员自我约束能力;二是审管相联动,服务无止境。构建了审批、监管相互分离又相互协调的运行机制,小门家镇的审批信息实时推送给党政办公室监管,形成了审批到监管的闭环衔接,提升了服务质量;三是政务“好差评”,评价全覆盖。以“让群众满意为工作标准”的目标,给办事群众发放“窗口测评单”的方式打造小门家政务服务评价平台,设置三个评价级别(优秀、合格、不合格),广泛发动群众,对办事窗口进行打分评议,企业群众可根据自身办事体验自由填写意见进行评价,实现“办完即评”“随时可评”;四是服务全回溯,办事无死角。安装服务窗口视频监控,利用电子监察系统对政务服务的审批过程和行为进行实时监控,实时查看。随时复看窗口服务全过程,及时发现问题,及时督促整改,切实提高服务质量。

  服务只有起点,没有终点,只有更好,没有最好。下一步,小门家将继续秉承“政务服务好不好,群众说好才算好”的服务理念,不断完善服务评价监管体系,时刻保持“始于群众需求,终于群众满意”的工作态度,做到监管能力和服务效能同步提升,让企业群众办事更放心、更省心、更舒心,不断提升企业群众的满意度和获得感。

初审:李里
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