胶东在线11月15日讯(特约记者 牛立志 通讯员 李佳浔 王吉超)14日上午，烟台市莱山区综合行政执法局组织清泉热力、东昌供热2家供热企业到辖区居民区开展“排故障 送温暖，我们在行动”活动。

　　据悉，为了解供热中存在的问题，及时解决用户的诉求，莱山综合行政执法局同供热企业深入居民小区，尤其是供热投诉比较集中的区域，倾听用户的呼声，帮助用户解决供热难题。

　　莱山综合行政执法局同供热企业有关人员分别到万光福园、南山世纪华府小区开展“排故障 送温暖，我们在行动”活动，居民们纷纷走上前，向工作人员反映自家的暖气情况。“我家的暖气阀门生锈了，有点漏水。”“我家南北卧室温度低，别的房间很暖和，这是怎么回事？”活动现场，供热公司的工作人员认真倾听居民的心声，并把反映的问题、业主姓名、电话等信息记录下来，当场派维修人员上门检查，当时能解决的问题当时解决，不能当时解决的问题便告知用户原因，针对属于供热公司问题造成不热的情况，及时继续跟进服务，直到问题解决，用户满意。

　　针对因用户家中供热设施存在问题，非供热公司职责解决的问题，告知用户故障相关原因，建议用户对症找专业水暖工进行维修。在活动现场，工作人员还向居民分发了宣传资料，普及了供热常识，细致地介绍与解答了一些常见的供热问题。走访中发现，很多居民遇到如入户滤网堵塞、分集水器积气、地热管线或暖气片积垢堵塞等问题都不知道该如何处理。听了工作人员的讲解，大家不仅消除了心中的疑问，也知道了问题的解决办法。

　　当日下午，莱山区综合行政执法局携手东昌热力公司在凤凰新城小区开展“排故障 送温暖，我们在行动”活动，东昌热力公司的工作人员来到用户刘女士家中，实地了解供暖情况。维修人员检查后告诉住户，“您家的供热是正常的，供水和回水循环基本畅通，但滤网有些堵塞，需要进行滤网清洗，增大流量，这样温度能提升两三度。您家暖气不热的原因除了滤网堵塞外，有可能和您家在卧室铺设木地板有关，因为木地板质地疏松，热阻力大，影响散热。”东昌热力公司也希望通过开展活动向广大热用户普及一个知识，如果家里是地暖，而且处于边户和顶户，在装修房屋时最好不要铺木地板。

　　供热公司相关负责人表示，开展“排故障 送温暖，我们在行动”活动，达到了很好的效果，拉近了供热公司与用户的距离。莱山区综合行政执法局相关负责人介绍，这次开展“排故障 送温暖，我们在行动”活动，就是要找差距、抓落实，切实帮助用户解决供热诉求，这也是区综合行政执法局积极响应习近平总书记“不忘初心、牢记使命”主题教育的具体举措。

　　莱山区综合行政执法局要求各供热企业在供暖期间，尤其是供暖的第一个月，要及时根据居民反映的供热问题有针对性地深入热用户家中，了解供热中存在问题，根据用户提出的问题，收集投诉内容，进行归类，梳理出问题症结，对症下药，并拿出具体的整改方案和服务承诺。