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2021春运访谈“疫情防控下的回家路”
又是一年的春运，又是一年的回家路，今年的春运于28日正式拉开大幕，为了更全面的了解与春运相关的信息，更好的解答网友的问题，网上民声今天邀请到了山东港口烟台港、烟台机场、烟台车务段及烟台汽车总站的相关负责人共同做客直播间，为网友全面介绍春运的相关情况。...
[详细]
访谈时间
访谈时间：2021年1月29日10:00
现场嘉宾
山东港口烟台港客运公司生产业务部经理 朱振涛
烟台国际机场集团有限公司旅客服务保障部经理 许鹏
烟台汽车总站客运处处长 姜明明
烟台车务段客运主任 崔海丽
访谈
要点
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烟台港春运总体情况
2021年，面对严峻复杂的疫情防控形势给春运组织保障工作带来的挑战，烟台港集团认真落实省、市交通运输部门及山东港口集团关于春运及疫情防控的工作部署，将旅客生命安全和身体健康放在第一位，从运力组织、疫情防控、安全保障、便捷服务等方面充分做好了准备工作。 客流预测：今年春节为2月12日，与往年相比时间较晚，春运开始前，多数驻烟高校已经放假，学生流、务工流和探亲流错峰出行，水路客流将呈现运行平缓、高峰不明显的特点。受疫情影响，预计春运期间客流量较往年将大幅减少。 防疫不松懈：一是备齐、备足防疫物资，保障消毒杀菌物品足量供应，售票厅、候船厅等公共场所消毒到位。二是严格“外防输入、内防扩散、人物同防”工作措施，增加公共场所通风、消毒作业频次，严格健康码查验、体温检测，加强客流引导，提高旅客通行效率，避免人员聚集。三是强化联防联控机制，紧盯重点地区、重点人群，严格排查管控，织密织牢横到边、纵到底、无缝隙、无死角的疫情防控网络。四是加强客运一线服务人员的健康管理，严格日常健康监测和定期核酸检测，在知情自愿的基础上，推动一线服务人员实现疫苗“应接尽接”，为旅客出行提供坚实的安全保障。 运力充足：为确保旅客、车辆顺利出行，我港将投入12艘大型豪华客滚船运营，总客位1.9万个，车位1900个。 其中，烟台至大连航线烟台港客运站每天5个航班，同三客运站每天3个航班。 蓬莱港客运站蓬莱至旅顺航线每天1个航班。 龙口港客运站龙口至旅顺航线每天2个航班。 受疫情影响，国际客运航线依然处于暂停状态。 广大旅客朋友可通过微信公众号搜索“烟台港客运”，关注后进行查询和在线问询，也可以拨打24小时服务热线0535-6506666进行咨询。 服务便捷：春运期间，烟台港将严格按照上级主管部门关于春运期间继续开展“情满旅途”活动的要求，坚持以人为本，通过各种方式营造文明祥和的节日气氛和常态化疫情防控氛围，开展内容丰富、形式多样的春运志愿者和优质服务竞赛活动，扎实做好健康码查验、体温检测、安检、问询、实名验证等关键环节的服务工作。同时，充分发挥微信、互联网、第三方平台等便捷购票作用，提高售票效率。密切关注军人、老幼病残等特殊群体需求，开展引导咨询、重点帮扶等个性化贴心服务，让旅客高兴而来，满意而归。
烟台机场春运总体情况
主持人好！广大网友朋友们，大家好！今年的春运已于昨天开始，为做好2021年春运及疫情防控工作，烟台机场结合实际情况，重点从疫情防控和提高服务水平两方面做了春运准备工作。 一、从严从细，确保疫情防控措施到位 烟台机场严格落实省、市疫情防控指挥部的各项部署以及民航局对春运期间疫情防控的相关要求。对国际、国内客货运航班，均制定了针对性的疫情防控措施和保障流程。在客运方面：作为国际航班第一入境点，烟台机场严格执行国家相关防疫政策，全力配合烟台市防疫专班，做好国际入境旅客登记及交接工作。国内航班旅客采取专班保障和验码通行相结合的方法，在确保疫情防控的前提下，尽可能为广大旅客提供便利；在货运方面：烟台机场配备了专业消杀设备，对每件国际及国内中高风险地区进港货物和行李实施六面消杀，避免疫情在货运环节中的传播可能；在内部防控方面：首先，烟台机场对全体在册员工及业务外包单位的员工定期开展核酸检测。其次，在烟台市疫情防控领导小组的积极协调下，烟台机场加快推进员工新冠疫苗的接种工作。另外，严格落实候机楼入口测温验码，在问讯柜台、值机柜台、安检通道及登机口为旅客提供免洗消毒液，提醒旅客佩戴口罩，室内定期通风和消毒等常态化疫情防控措施。确保烟台机场在航空运输服务保障环节中的疫情防控安全。 二、严格运行管理，提高以航班正常为核心的服务质量 2020年烟台机场在整合各部门服务品牌的基础上，创建了“朋来飞”服务总品牌，今年的春运也是对我们新服务品牌的一次全面检验。我们将着重从以下四个方面提高服务质量： 1、强化研判决策，提高航班正点率 2020年底，烟台机场成立了运管委。今年春运期间将充分发挥运管委的职能，紧紧围绕早研判、早预警、早决策、早处置、早告知的“五早”原则，尽最大可能提高航班正点率，以及在遇到航班大面积延误或取消时，尽最大可能提早告知旅客，为旅客更改行程争取时间，同时避免旅客滞留机场。 2、强化基础服务，树立民航服务标杆。 机场各服务保障岗位强化仪容仪表、文明用语、微笑礼让等基础服务。结合今年春运特点及疫情防控要求，做好各个环节的服务保障。特别加强对残疾人、老年人、无人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，做好军人依法优先通道、晚到旅客快速通道等服务项目。适时调整值机柜台和安检通道开放数量，减少旅客排队时间，避免旅客聚集。 3、统筹智慧服务和传统服务。 一是大力推进“无纸化”出行。充分利用现有的自助值机、微信值机、自助托运、自助安检、人脸识别等设备，更好的发挥科技创新成果，提升广大旅客的出行体验；二是以保留人工柜台服务、志愿者服务等措施，弥合“数字鸿沟”，为老年人航空出行提供便利。 4、精心布置，体现人文关怀。 在候机楼内多个区域布置各类绿植花卉景观，在值机柜台、问讯处、要客区、头等舱休息室、安检通道等区域悬挂灯笼、中国结等有春节特色的装饰品，将温馨、祥和、平安、喜庆的祝福传递给每一名来往于烟台机场的旅客，烘托节日气氛，缓解旅客旅途疲劳和焦虑情绪。 在此，我仅代表烟台国际机场集团有限公司，衷心祝愿广大旅客朋友们：身体健康！阖家幸福！旅途愉快！谢谢！
烟台汽车总站春运情况
胶东在线的网友朋友们大家好，又到了春节返乡的时间，首先感谢网上民声栏目给我们提供的交流平台，也感谢广大朋友多年来对烟台汽车总站工作的支持与关心，在此提前祝愿大家，新春快乐！阖家幸福！万事如意！ 2021年春运自1月28日开始至3月8日结束，共计40 天。烟台汽车总站将进一步增强做好春运和疫情防控工作的使命感和贵任感，毫不放松，科学精准抓好春运疫情防控，有力有序保障人民群众安全便捷出行，努力打造“平安春运、健康春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运、绿色春运”，确保实现疫情防控与春运保障“双胜利”。 一、春运形势和运力准备 （一） 2021 年春运基本形势 一是疫情防控形势复杂。国内疫情零星散发和局部聚集性疫情交织，防控形势严峻复杂，对春运组织保障带来前所未有的挑战。春运期间人员集中流动性增大，将加大传播风险，春运组织面临保障旅客便捷出行和阻断疫情传播的多重压力。 二是节前、节后客流较集中。随着国家、省里前期实施减少人员流动的一系列倡导措施，今年春运预计将以短途客流为主。 （二）春运的运力准备及安全保障措施 1、为保证节日期间旅客安全顺利出行，我们准备了充足的机动运力投入春运安全生产当中，参加节日运输的车辆全部进行严格的车辆安全技术状况检查，保障旅客安全、便捷出行。 2、严把进站旅客“三品”安全检查关，汽车总站将严格把控，严禁易燃、易爆等危险品进站，做到落实到位、责任到人，确保安全无误。 3、目前学生客流的返程已结束，为减少学生寒假离校途中携带行李乘坐公共交通换乘的繁琐，减少病菌交叉感染的几率，切实解决学生离校期间的出行问题，烟台汽车总站自大中专院校放假期间开通了“寒假校园点对点接送直通车”，共计运送学生达4000余人，确保了学生安全顺利返家。 二、疫情防控工作 （一）加强乘客和一线职工个人防护 汽车总站内外电子屏滚动播放疫情防控相关信息，在站内售票窗口、服务台、检票口等部位张贴保持一米安全距离提示，提醒旅客有序排队。 进出站通道，安装了智能远红外测温仪，对每位进站旅客进行实时体温监测；增加了多名工作人员做好进出站旅客健康通行绿码及行程信息查验，督促要求旅客全程佩戴口罩，针对中高风险地区旅客严格落实上级主管部门要求，实行点对点转运等相关工作。 每日对场站所有区域不少于4次消杀、通风，设置体温异常旅客留观室，配备了防护物资专用箱，防护服、护目镜、医用口罩、酒精、手套等防护用品全部配备到位。 加强对一线服务人员健康管理，全员规范佩戴口罩、手套，严格日常体温监测和定期核酸检测。 （二）做好疫情防控应急处置 针对局部突发疫情可能引发的客流突变、车次停开等情形，提前制定相关应急预案，根据突发疫情规模等级，加强应急运力和防疫物资储备。确保调度有力、处置得当。 春运期间，旅客流动性较大，汽车总站将严格按照上级防控要求，认真落实各项防疫措施，全力做好交通运输保障和疫情防控工作，筑起一道坚实的“防疫墙”。
烟台车务段总体工作情况
2021年是中国共产党成立100周年、全面建设社会主义现代化国家新征程开启之年、“十四五”规划开局之年，圆满完成铁路春运任务具有重要意义。今年春运自1月28日开始，至3月8日结束，为期40天。我们把做好春运工作作为重要政治任务和铁路应尽的社会责任，提高站位、履职担当，早谋划、早部署、早行动，全力以赴完成铁路春运工作各项任务。 一、调图情况介绍 今年春运是疫情防控常态化下的第一个春运，受疫情防控影响，客流不确定因素较多。旅客出行总量、去向和规律都发生了变化。春运期间，我们将精准调整运输能力，满足广大旅客出行需求和疫情防控需要，具体列车开行信息请关注12306网站和各站公告。 1月20日调图，烟台车务段开行旅客列车109对，较之前增开12.5对，其中增开沪苏方向的动车组列车6对（上海虹桥列车4对，安庆方向1对，南京南方向1对，增加了杭州、千岛湖、黄山、连云港、扬州、芜湖、铜陵等旅游景点停靠站）；增开去往济南、青岛、临沂等省内主要城市的动车组列车6.5对，更好满足胶东地区旅客出行需求。本次调图三大亮点： 亮点1-青荣城际“达速”运行：青荣城际94对动车组列车运行速度由原来的每小时200公里提升至250公里，烟台南到济南仅需3小时04分，较之前运行时间压缩29分钟，满足了商务出行旅客更加快捷的出行需求。 亮点2-东部沿海开启进沪新通道：烟威地区去往上海方向开辟新通道，经由青盐铁路、盐通高速、沪苏通铁路直抵上海，全程仅需7小时05分，较以前压缩了59分钟，票价降低了大约200元。 亮点3-旅客购票更方便高效：12306售票服务时间延长到每日5:00-23:30，线上也可改签当日24点前其他列车车票，退票业务办理时间优化至全天候24小时，退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前，为旅客提供更加方便快捷的购票体验。 二、春运工作措施 围绕着“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的目标，我段从疫情防控、服务举措、环境卫生、设施保障、应急处置等方面精心安排、周密部署，不断提升广大旅客的获得感、幸福感。 疫情防控：按照国家“外防输入、内防反弹”总体防控策略，我们在进站口、出站口安装了远红外自动成像测温仪，安全公共区域每天至少三次的喷洒消毒通风，对候车室座椅、电梯扶手等部位采取擦拭方式消毒。 服务举措：对特殊重点旅客提供“一对一”服务，保留人工售票、人工验证、人工检票等服务，切实解决老年人不会上网、不会使用智能手机等出行难的问题。对重点旅客我们提供预约服务，有需要的旅客可以致电12306向我们预约，可以提供轮椅、担架、救护车进站、遗失物品的寻找等服务。每个车站也都细化了老年人服务举措，全力保障老年人及拖网人群线下服务。
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山东港口烟台港客运公司生产业务部经理 朱振涛
烟台国际机场集团有限公司旅客服务保障部经理 许鹏
烟台汽车总站客运处处长 姜明明
烟台车务段客运主任 崔海丽
访谈现场
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