近日，农业银行招远栾家河支行发生了一件温暖人心的小事，展现了银行员工真诚服务客户的职业素养，赢得了客户的高度赞扬。

　　某日中午，一位70多岁的老人来到农行招远栾家河支行办理业务。由于腿脚不便，老人行动缓慢，且听力较弱，沟通较为困难。大堂经理见状，立即主动上前搀扶，并耐心询问需求。得知老人想查询养老金到账情况并取现后，大堂经理全程陪同，细心协助其在超级柜台上操作，并放慢语速、提高音量，确保老人听清每一步骤，同时为老人讲解了反诈金融知识，守护资金安全。

　　办理业务期间，大堂经理发现老人神色疲惫，便安排他在爱心专座休息，并端来一杯温水。考虑到老人取现金额较大，且独自一人，大堂经理主动提醒其注意资金安全，并帮老人联系了他的儿女。最终，在确保老人安全离行后，大堂经理才放心回到工作岗位。事后，王大爷特意致电银行客服，表扬农业银行员工的贴心服务：“你们的员工就像自家孩子一样耐心，让我心里特别暖！”

　　农业银行员工主动关怀，敏锐察觉老年客户的不便，第一时间提供帮助，体现了“以客户为中心”的服务理念。面对沟通障碍，员工不急不躁，用简单易懂的语言和行动确保业务顺利办理。不仅完成业务办理，更关注客户的安全和舒适，展现了人性化服务温度。未来，招远农行将继续践行“金融为民”理念，让每一位客户都能感受到宾至如归的暖心服务。