在金融服务日益数字化的今天，中国农业银行始终坚守着“以客户为中心”的服务理念，用一次次贴心的上门服务，跨越距离的障碍，为那些行动不便、身处困境的客户送去温暖与便利，彰显着国有大行的责任与担当。

　　前不久，招远东关支行接到了一通焦急的求助电话。电话那头，客户李先生声音颤抖，满是无奈与焦急。原来，李先生的母亲因突发疾病住院，急需使用银行卡内的资金支付医疗费用，可老人不慎将银行卡密码遗忘。按照规定，重置密码需本人亲自到银行网点办理，但老人病情严重，根本无法离开医院。了解到这一情况后，网点负责人迅速做出安排为老人提供上门服务。两名工作人员携带移动设备，第一时间赶到了医院。在病房里，工作人员耐心地与老人沟通，仔细核对身份信息，按照流程为老人办理了密码重置业务。当老人得知问题顺利解决，脸上露出了欣慰的笑容，紧紧握住工作人员的手，连声道谢。同时，工作人员对客户进行反电诈金融知识讲解，避免老人遭受诈骗。在整个过程中，工作人员始终保持着高度的耐心和尊重，他们的每一个细微动作都透露出对老人的关怀与尊重。这次经历不仅让老人深刻体会到了银行的人性化服务，也彰显了社会对老年群体的深切关怀与尊重，老人及家属深受感动，称赞农行“服务贴心，真正为客户着想”。