“真是太感谢你们了！我腿脚不方便，你们专门上门来帮我办业务，服务真是贴心。”82岁高龄的李奶奶紧紧握住农行烟台龙口西城支行工作人员的手，眼里闪着泪光。这是发生在龙口市嘉园小区的一幕，中国农业银行烟台龙口西城支行“移动金融服务队”为行动不便的老年人提供上门服务的场景。

　　上个月，李奶奶的女儿王女士遇到了一件烦心事。母亲存放养老金的银行卡丢失且忘记密码需要挂失补卡，李奶奶想尽快把钱取出来。然而李奶奶年事已高，长期卧床，根本无法前往银行网点办理业务。

　　“我试着打电话给农行客服咨询，原本只是抱着试一试的心态。”王女士回忆道，“没想到第二天就接到了农行工作人员的回访电话，详细询问了情况后，当即表示可以安排上门服务。”

　　农行烟台龙口西城支行派出了两名工作人员来到李奶奶的住所。在核实身份、确认业务意愿后，不到20分钟就帮李奶奶办妥了所有手续。工作人员还耐心地向老人讲解了银行卡使用的注意事项，并留下了联系方式，承诺以后有需要随时可以再上门服务。

　　这样的场景并非个例。中国农业银行烟台龙口西城支行近年来持续推进适老化服务改造，针对老年客户群体的特殊需求，打造了“线上+线下”的全方位服务体系。为确保服务质量，中国农业银行专门设立爱心窗口，减少老年人排队时间；配备老花镜、放大镜、轮椅等适老设施；对高龄客户优先办理业务；针对行动不便客户提供上门服务。

　　“银行不仅是办业务的地方，更是社会责任的践行者。”农行烟台龙口西城支行相关负责人表示，“我们将继续完善适老化服务，让每一位老年客户都能感受到金融服务的温度。”

　　夕阳无限好，人间重晚晴。中国农业银行烟台龙口西城支行用实际行动诠释着“金融服务为民”的初心，让科技发展的成果真正惠及每一位老年人，为“老有所养”增添了一份金融保障。