清晨的薄雾还未完全散去，中国农业银行烟台白石路支行刚刚开始营业，王大爷便带着一脸焦急匆匆走了进来。他话语急促地告诉工作人员，社区有一笔给孩子的生活补助急需打到孩子的社保卡上，可偏偏在这个节骨眼上，孩子的社保卡找不到了。更棘手的是，孩子腿部受伤，行动极为不便，不能来银行办理。
得知这一特殊情况，农行工作人员没有丝毫犹豫：“大爷您别急，孩子来不了，我们就去！”他们迅速启动针对特殊群体的应急服务预案，立即联系主管报备，并着手准备上门服务所需的材料：业务申请表、授权委托书等，一一仔细清点并装入服务包。
很快，工作人员便跟随王大爷来到了家中。映入眼帘的是一位因病痛而行动受限的年轻人，银行工作人员耐心解释业务办理流程，详细询问需求，细致地指导填写业务表格，顺利完成了身份核验和委托授权等关键手续。“大爷，表填好了，但卡还得回网点做，我陪您一起去网点办完，这样更稳妥”，后续流程高效、顺畅地进行，王大爷将新的社保卡紧紧握在手中，脸上露出开心的笑容。
