胶东在线4月25日讯（通讯员 吴娟 隋晓杰）近日，中信银行烟台莱阳支行凭借高效贴心的服务，成功帮助一位老年客户追回误扣款项，赢得客户高度赞誉。
误触广告引扣款，支行迅速响应
当天，客户尉阿姨焦急地来到中信银行烟台莱阳支行，表示自己未使用银行卡，却无故被扣款365元。工作人员立即安抚客户情绪，并协助查询交易流水。经核实，扣款源自某网络公司，原因是尉阿姨在使用手机APP时，被“悟空浏览器赚金币”广告吸引，不慎误触某APP链接，开通了包月服务并触发代扣。
专业沟通解难题，全程贴心服务
了解情况后，银行工作人员迅速与网络公司沟通，经过2小时耐心交涉，最终成功争取全额退款。处理过程中，银行工作人员始终“一对一”跟进，实时向尉阿姨反馈进展，让她倍感安心。次日，退款顺利到账，尉阿姨特意致电感谢：“中信银行的服务太棒了！感谢你们为我挽回损失。”
锦旗相赠表谢意，护航金融安全
为表达感激之情，尉阿姨专程赠送锦旗，上书“暖心服务显真情，全力以赴挽损失”。尉阿姨说：“钱虽不多，但你们的贴心让我感动！”银行工作人员也借此机会向尉阿姨普及移动支付安全知识，提醒她谨慎操作，避免类似情况发生。
坚守服务为民心，保障客户权益
中信银行烟台分行始终践行“以客户为中心”理念，关注“一老一小”特殊群体需求，提供便捷、安全的金融服务。未来，中信银行烟台分行将持续优化服务模式，加强金融知识宣传，切实守护客户资金安全，做百姓身边有温度的“贴心”银行。
