近年来，电信网络诈骗案件频发，诈骗手段不断翻新。为切实增强人民群众的防诈意识和风险防控、识骗能力，工行烟台分行营业部严格按照上级行及监管部门的相关要求，深化思想认识、提高政治站位，积极开展防范电信诈骗宣传活动，取得了不错的成果。

　　强化管理，从源头提升员工反诈意识

　　该行切实遵循风险为本原则，认真执行相关制度，规范开户流程，履行客户身份识别义务，落实账户实名制，按照客户身份审核及风险程度合理开户。审慎开通非柜面业务，严格落实新开账户、挂失换卡回访制度，确认客户可联系、账户为本人使用，及时发现风险客户，切实抓好风险排查工作。

　　加大宣传，引导客户增强风险意识

　　该行充分利用厅堂资源开展宣传活动，设立宣传展台，摆放宣传折页，开展厅堂微沙龙反洗钱知识宣讲，通过大众“愿意听、听得懂”的方式讲解防范电信网络诈骗知识；开展多渠道户外宣传，组成宣传小分队，通过“流动银行车”进社区、进企业、进市场，向广大群众派发宣传折页，讲解宣传知识，答疑解惑，增强社会公众防范电信网络诈骗意识；另外，充分利用互联网进行宣传，利用视频、朋友圈等方式积极发布反诈宣传作品，强化宣传力度，扩大宣传效果。

　　及时拦截，守护客户资金安全

　　该行充分发挥银行柜面的“前哨”作用，当好“金融守门人”，守护人民群众财产安全。近期，一名老人来网点办理转账业务，因年纪较大，柜员主动向客户了解转账用途，并询问客户是否认识收款方。在交谈中发现老人家支支吾吾，无法说出转账用途。为确保客户财产安全，客服经理迅速将情况报告给现场管理人员，经调查老人被骗。随后，网点负责人向客户解释常见诈骗手段和案例并对其进行劝阻，避免了客户资金损失。

　　通过开展反诈宣传活动，该行进一步增强了员工及社会公众对《中华人民共和国反电信网络诈骗法》的了解和认识，推动提高全民防骗意识、识骗能力和依法使用支付工具的法律意识，最大限度保护人民群众的财产安全和合法权益，增强了人民群众的安全感和满意度 。