胶东在线9月4日讯（通讯员 巩剑婷）2024年三季度，根据上级行业务运营重点领域专项工作部署，工商银行烟台分行切实强化跨境清算管理，逐笔梳理业务处理中心及辖内各支行跨境收款、集团内查询查复和外他代本银联交易等，有效缩短资金在途时间，跨境本外币清算质量进一步提高。

　　梳理汇入款明细，分类处理跨境业务

　　该行对今年以来所有在途汇入款明细进行梳理和分类，根据分类结果，及时为资料合规、完整的汇款报文办理入账。对于需要等待客户提交资料、需尽调审批、需进行查询等汇入款，该行第一时间与客户沟通，指导和帮助客户快速整理资料，并对过程中的业务定期跟踪，及时发现问题解决问题，提高整体业务处理效率。

　　盯控集团内查询流程，及时回复各类CASE

　　该行指定专人对集团内查询查复业务流程进行监控和跟踪，明确岗位职责，督促支行外汇会计在规定的时间内尽快发起集团内查询，对于收到的查询内容及时进行回复。该行建立与支行间的有效沟通渠道，确保上级行下发的各类工作指导和业务要求能够第一时间传达给辖内网点，同时关注处理中的查询查复进程，确保每个CASE都能按照时间节点进行回复。该行对查询查复处理情况进行汇总，分析存在的问题和不足，及时进行调整和优化，以提高集团内查询处理效率和准确性。

　　运用拒付调单系统，关注他代本跨境交易

　　该行通过拒付调单系统及时发现和处理银联交易中出现的拒付现象，特别是针对近期客户反映的境外机场ATM未吐钞情况，及时通过调单系统查询拒付原因，要求对方行及时进行退单处理，帮助客户尽快找回未吐钞的资金。同时，该行对近期发生的拒付情况进行梳理，归纳涉及到的业务内容，不断优化服务流程，将继续坚持以客户为中心，努力提升服务质量，为客户提供更加专业、贴心的服务，为打造“第一个人金融银行”添砖加瓦。