胶东在线6月27日讯（通讯员 丁琳）招商银行烟台滨海支行一直以来高度重视老龄客户、特殊群体客户的服务体验，为了更好地服务客户，提高与客户的紧密度，积极履行社会责任，帮助客户提高对个人财产的保护能力，提供了多种厅堂服务并开展了一系列宣传活动。

　　在厅堂，招商银行烟台滨海支行提供了老花镜方便老龄客户办理业务，并在签字笔、手写板等处添加了醒目标识，设置轮椅、拐杖等便民设施。针对老年人使用手机银行困难的情况，专门设计了大字版手机银行使用指南，对老年客户使用频率高的几项业务提供了操作图示，让老年客户享受了金融的便利。如遇老年人或者残障人士行动不便不能前来网点办理业务的情况，该支行也结合具体情况提供上门服务，打通服务的最后一公里，真真切切为客户解决困难。同时，该支行服务专员也积极学习了简单的手语，并用文字与前来办理业务的聋哑人进行耐心的交流，提供更加专业、暖心的服务体验。招商银行烟台滨海支行真心实意关爱老年及特殊群体，不断改善客户业务办理环境，始终致力于为老年及特殊群体提供有温度的服务，充分展现出积极践行社会责任的担当，周到热情的服务赢得了客户的赞赏。

　　老年人也是金融诈骗的重点群体，招商银行烟台滨海支行对前来办理业务的老年客户积极进行防诈骗宣传，以案说险，提高老年群体的防范意识。同时也经常进社区，在居委会对老年群体进行宣传教育，在他们心中筑起一道红线。

　　老年群体和残障人士等特殊群体是社会重要的组成部分，招商银行烟台滨海支行重视客户服务体验，未来也将不断延伸金融服务的触角，做实做细各项适老服务，关爱残障群体，展现社会责任。