胶东在线11月1日讯 （通讯员 衣媛媛）岁岁重阳，今又重阳。尊老、敬老、孝老、助老，一直是中华民族的传统美德。今年的重阳节，作为山东省分行养老金融特色服务试点行的烟台上夼西路支行，走出了自己的“银发金融”路，为银发一族送上了重阳节最贴心的“金融服务”。

　　银发族服务 践行养老金融

　　“大姨，又来换钱啦，您这边请。”芝罘上夼西路支行的当班“行长助理”热情地上前搀扶老年客户。支行地处上夼西路美食街，这条街到处可见“地摊经济”“小店经济”，其经营者主要以中老年人居多，他们隔三岔五地就会拿着厚厚的一沓沾满油渍的零钞来网点兑换，一来一往，他们便成了芝罘上夼西路支行的“常客”。

　　支行周边多为老式居民小区，其客户群主要集中在中老年人。近年来，面对同业机构陆续迁址的情况，芝罘上夼西路支行坚守初心、创新转型，努力适应新发展形势，坚持省行“一年一个样，三年大变样”的发展原则，积极探索网点新发展定位，实现养老金融特色网点的转型。

　　适老化服务 再添金融便利

　　“一来这家养老金融特色网点，就跟到家了一样！他们的服务，周到！”大叔不禁感慨。

　　今年以来，芝罘上夼西路支行积极贯彻落实央行《关于提升老年人支付服务便利化程度的意见》，结合银发客群的特点，通过优化银发设备、适老化服务等方式，多方面提供亲老、适老金融服务。

　　这家养老金融特色网点增设了老年人扶手、爱心座位等助老设备，并提供体重计、血压仪、医药包、老花镜等便民物品。对于腿脚不便的老年客户，他们提供必要的上门服务，真正地让老年客户体验到“足不出户”办理银行业务。

　　敬老式沙龙 精准防范诈骗

　　在仅有9名员工的芝罘上夼西路支行，他们有着独具特色的“敬老式沙龙”，在每月代发薪高峰期，他们的厅堂依然井然有序、其乐融融。

　　每月20号，芝罘上夼西路支行利用老年客户取退休金的机会，积极在厅堂开展“敬老沙龙”——金融知识宣讲。他们针对老龄客户设计金融知识宣传课件，从识别金融理财骗局、防范电信诈骗、保护个人信息等多个与老龄客户切实相关的主题切入，用浅显易懂的语言为老年人普及金融知识，给予老年人关爱与提示，提升老年客户的金融防范意识。

　　在尊老、敬老、爱老这件事上，芝罘上夼西路支行将继续致力于“适老服务”的探索和创新，聚焦老年人的高频业务和服务场景，兼顾老年人的社会需要，从便利性入手，于细微处用心，持续升级“适老化”服务，在“银发金融”发展之路上彰显社会担当。