烟台市农业农村局全面推行依申请政务服务事项

“一次性告知”服务，助力政务服务事项“一次办好”

　　为切实转变工作作风，充分体现公开、公正、便民、诚信、规范、高效的办事原则，进一步提高政务服务质量和水平，避免因告知不全造成办事群众“来回跑”“重复跑”“多次跑”问题，烟台市农业农村局全面推行依申请政务服务事项“一次性告知”服务，尽力为办事群众提供便利，助力政务服务事项“一次办好”。

　　烟台市农业农村局对在市政务服务中心的40项依申请政务服务事项一律使用《一次性告知书》，要求烟台市农业农村局在市政务服务中心窗口的工作人员为申请人办理依申请政务服务事项时，热情接待，耐心解答申请人提出的问题，提供咨询服务，并以《一次性告知书》的形式，全面、准确、及时告知申请人在办理事项时需要提交的材料及相关要求，对本部门业务范围内的事项，一次性告知服务对象办理该事项所需的申报资料、办理流程、办理时限、收费标准等相关内容。申报材料符合《一次性告知书》要求，窗口当场受理；申报材料不符合《一次性告知书》要求但可以当场更正的，应当允许申请人当场予以更正，更正后经确认符合《一次性告知书》要求的，予以受理；申报材料不符合《一次性告知书》要求而又不能当场更正的，一次性告知申请人需要补正的全部内容，并将申报材料退回申请人；申请事项依法不属于本行政机关职权范围的，要一次性告知不予受理的理由，以及不服上述决定提出申诉、复议或行政诉讼的渠道，并主动指引服务对象到相关窗口办理。窗口工作人员没有做到一次性告知，造成当事人多次上门咨询或往返的，对相关人员要视情节轻重按照有关规定进行处理。